مشاكل Honor 400 Pro: صوت المكالمات واستنزاف البطارية والحلول

من 100% إلى 75% في نحو ساعتين من الاستخدام الخفيف، وطقطقة مستمرة في سماعة الأذن في كل مكالمة. هكذا وصف أحد المالكين على موقع الشكاوى التركي Şikayetvar هاتفًا اشتراه في أغسطس 2025، والعطلان موجودان منذ اليوم الأول. هاتان المشكلتان، طقطقة صوت المكالمات والاستنزاف السريع، هما أكثر مشاكل Honor 400 Pro التي يُبلَّغ عنها. أما الشكوى الثالثة فهي أن دعم Honor يحيل الناس من جهة إلى أخرى حين يحاولون إصلاحه.

حقق 400 Pro مبيعات جيدة في أوروبا والشرق الأوسط منذ إطلاقه في مايو 2025، بفضل كاميراته وشحنه السريع أساسًا. إليك كيف تميّز بين مشكلة في الإعدادات وقطعة معطلة، وكيف تجعل مطالبتك تصمد حين تكون القطعة هي السبب.

طقطقة في سماعة الأذن أثناء المكالمات

يتقطع صوت المكالمات لثلاثة أسباب مختلفة تمامًا، والسبب الذي لديك يحدد الحل.

اتبع هذه الخطوات بالترتيب:

1. جرّب مكبر الصوت والسماعات. إن كان الصوت نقيًا على مكبر الصوت أو عبر Bluetooth، فالشبكة سليمة وسماعة الأذن هي المشتبه بها.
2. أوقف VoLTE والاتصال عبر Wi-Fi للاختبار من الإعدادات › شبكة الجوّال › إدارة شرائح SIM (أو بيانات الجوّال)، وأجرِ بضع مكالمات. إن زالت الطقطقة، فتحدث إلى شركة الاتصالات وابحث عن تحديث للشركة أو للنظام.
3. نظّف شبكة سماعة الأذن برفق بفرشاة أسنان ناعمة وجافة، وتحقق من أن واقي الشاشة فيه فتحة فوقها.
4. حدّث تطبيق الهاتف والنظام من الإعدادات › النظام والتحديثات › تحديث البرنامج.
5. اختبر في الوضع الآمن. تطبيقات تسجيل المكالمات وVPN وتطبيقات الصوت قد تتداخل مع المكالمات. أطفئ الهاتف، ثم اضغط مطولًا على خفض الصوت أثناء التشغيل حتى يظهر الوضع الآمن، وأجرِ مكالمة اختبارية.
6. أعد ضبط المصنع فقط بعد نسخ احتياطي كامل، وفقط إن صمدت الطقطقة في الوضع الآمن.

أعد ضبط إعدادات الشبكة وبدّل الشريحة أولًا

بين الوضع الآمن وإعادة ضبط المصنع هناك خطوة وسطى. فإعادة ضبط الشبكة تمسح شبكات Wi-Fi المحفوظة واقترانات Bluetooth وتفضيلات شبكة الجوّال، وتترك تطبيقاتك وصورك ورسائلك كما هي. وتجدها في MagicOS ضمن الإعدادات › النظام والتحديثات › إعادة الضبط › إعادة ضبط إعدادات الشبكة. بعد ذلك، أعد الاتصال بـ Wi-Fi، واقرن سماعاتك من جديد، وأجرِ مكالمات اختبارية عبر بيانات الجوّال وعبر Wi-Fi.

ثم استعر شريحة من شخص مشترك لدى شركة اتصالات أخرى. إن اختفت الطقطقة على شبكة مختلفة، فالمشكلة في إعداد VoLTE لدى شركتك في منطقتك، لا في الهاتف، ويمكن لشركة الاتصالات فحص خطك وإعداداته.

بطارية تنخفض بسرعة مع الاستخدام الخفيف

MagicOS متساهل جدًا في السماح للتطبيقات بتشغيل نفسها في الخلفية، ومن هنا يأتي معظم الاستنزاف.

1. افتح الإعدادات › البطارية وراجع تفصيل الاستهلاك منذ آخر شحن كامل.
2. فعّل تنبيه الاستهلاك العالي للطاقة (Power-intensive prompt) من الإعدادات › البطارية › المزيد من إعدادات البطارية (يتغير المكان قليلًا بين إصدارات MagicOS). وعندها ينبهك MagicOS حين يستهلك تطبيق ما قدرًا غير معتاد من الطاقة.
3. انتقل إلى الإعدادات › البطارية › تشغيل التطبيقات (أو الإعدادات › التطبيقات › تشغيل التطبيقات). اضبط التطبيقات الثقيلة على الإدارة يدويًا، وأوقف التشغيل التلقائي والتشغيل الثانوي والتشغيل في الخلفية للتطبيقات التي لا تحتاج إليها.
4. اضبط الإعدادات › الشاشة والسطوع › معدل تحديث الشاشة على ديناميكي بدلًا من مرتفع دائمًا.
5. أبقِ وضع الأداء متوقفًا في الاستخدام اليومي.
6. بعد التحديث، امنح التطبيقات بضعة أيام لإعادة التحسين قبل الحكم.

هاتف دافئ وصور ضبابية

بمعالج قوي وشحن سلكي ولاسلكي سريع، يسخن 400 Pro أثناء اللعب وجلسات الكاميرا الطويلة والشحن، مثل معظم الهواتف المصممة بهذه الطريقة. لا تلعب ولا تصوّر فيديو والهاتف على الشاحن. وانزع الأغطية السميكة عند الاستخدام الكثيف، وأغلق تطبيقات الكاميرا والألعاب بشكل صحيح حين تنتهي. وأبعده عن أشعة الشمس المباشرة والسيارات الساخنة، وهذا مهم جدًا في صيف الخليج. أما السخونة والهاتف خامل فتعني عادةً تطبيقًا عالقًا في الخلفية، لذا عُد إلى خطوات البطارية.

معظم شكاوى الكاميرا (التأخر بين اللقطات، والصور الضبابية، وإغلاق التطبيق) سببها البرمجيات أو طريقة الاستخدام:

• امسح كل العدسات الخلفية بقطعة قماش من الألياف الدقيقة.
• حدّث النظام، فمعالجة الصور تتحسن كثيرًا مع التحديثات.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت للكاميرا من الإعدادات › التطبيقات › التطبيقات › الكاميرا › التخزين.
• أعد ضبط إعدادات الكاميرا من قائمة الكاميرا نفسها.

الشاشة السوداء في الكاميرا، أو الصورة التي تهتز وتطنّ، تعني أن المثبّت أو الوحدة معطلة. وهذا إصلاح ضمن الضمان.

ما إصدار MagicOS الذي ينبغي أن يكون لديك؟

أُطلقت سلسلة Honor 400 في 22 مايو 2025 في المملكة المتحدة وأوروبا بنظام MagicOS 9 على Android 15. وبحسب Notebookcheck، وعدت Honor بست سنوات من تحديثات Android للسلسلة، على أن يصل Android 16 (MagicOS 10) بحلول نهاية 2025. افحص الإعدادات › النظام والتحديثات › تحديث البرنامج؛ فالتوقيت يختلف حسب الدولة وشركة الاتصالات.

فحص Honor 400 Pro المستعمل

• احصل على رقم IMEI عبر *#06# وأجرِ فحص القائمة السوداء GSMA.
• تأكد من أنه يعمل مع شركة اتصالاتك عبر فحص شركة الاتصالات وقفل الشريحة، خاصة في الوحدات المستوردة.
• أجرِ مكالمة حقيقية عبر سماعة الأذن، لا على مكبر الصوت فقط، لاستبعاد الطقطقة.
• راقب البطارية خلال جلسة قصيرة وجرّب كل الكاميرات.
• أجرِ بضعة اختبارات سريعة للعتاد من قائمتنا لرموز التشخيص المخفية في Android.

كيف تجعل دعم Honor يتعامل مع مطالبتك

تصف شكوى أخرى على Şikayetvar خدمة عملاء Honor وهي تحيل أحد المالكين مرة بعد مرة من دون حل أي شيء. ويمكنك أن تجعل رفض مطالبتك أصعب بكثير:

1. اعثر على إثبات الشراء الذي يُظهر التاريخ والبائع ورقم IMEI.
2. تأكد من تواريخ الضمان والمنطقة أولًا. ويوضح مقالنا عن فحص الضمان عبر IMEI أو الرقم التسلسلي كيفية ذلك، ويؤكد فحص الشركة المصنّعة والطراز الطراز الذي لديك بالضبط.
3. وثّق العطل: مقطع فيديو قصير لمكالمة فيها طقطقة على مكبر الصوت، أو لقطات شاشة لاستهلاك البطارية.
4. تواصل مع Honor عبر القنوات الرسمية في صفحة الدعم الخاصة ببلدك، بما فيها تطبيق My HONOR، واطلب رقم حالة أو تذكرة في كل مرة دون استثناء.
5. اذهب شخصيًا إلى مركز خدمة معتمد إن وُجد قريبًا منك. فيمكنهم الاختبار والإصلاح في المكان.
6. اشتريته من متجر في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي؟ يمكن أيضًا إعادة العطل الذي ظهر مبكرًا إلى البائع بموجب قانون حماية المستهلك.

سماعة الأذن المعطلة التي لا يرافقها ضرر مادي أو ضرر من السوائل مشمولة بالضمان عادةً.