الخط الأخضر على شاشة الهاتف: الأسباب والحلول وخيارات الضمان

في صباح ما، يظهر شريط رفيع ولامع يمتد من أعلى الشاشة إلى أسفلها، ولا تؤثر فيه إعادة التشغيل. يظهر الخط الأخضر على شاشة الهاتف في هواتف Samsung Galaxy وOnePlus وPixel وiPhone على حد سواء، وفي الهواتف الجديدة كليًا بالسهولة نفسها التي يظهر بها في القديمة.

يكاد يكون دائمًا عطلًا في العتاد. لكن تأكد من ذلك أولًا في 30 ثانية، لأن ذلك يحدد إن كنت تحتاج إلى إصلاح ومن يتحمل تكلفته.

ثلاثون ثانية للتمييز بين العتاد والبرمجيات

1. التقط لقطة شاشة وافتحها على هاتف آخر أو حاسوب. إن لم يظهر الخط في الصورة، فالعطل في الشاشة نفسها، لا فيما يرسمه الهاتف.
2. أعد التشغيل وراقب شعار الإقلاع. الخط الظاهر على شعار الشركة المصنّعة، قبل حتى أن يُحمَّل Android أو iOS، هو عطل في العتاد.
3. افتح صورة بيضاء ورمادية وسوداء خالصة. الخط الذي يبدو متماثلًا على كل الألوان يشير إلى عمود من البكسلات العالقة.
4. اضغط برفق قرب الخط على الإطار، لا على الزجاج. إن ومض أو تغيّر أو اختفى، فالأرجح وجود وصلة مرنة (flex) مرتخية أو تالفة.

أما إن ظهر الخط في لقطات الشاشة، فالمشكلة برمجية أو في تطبيق. وهذا نادر، وعادةً يحلّه تحديث أو إغلاق التطبيق الذي يظهر فيه.

لماذا يتحول عمود واحد من البكسلات إلى الأخضر

تكاد كل الهواتف الحديثة تحمل شاشة OLED (أو AMOLED). يُشغَّل كل بكسل بترانزستورات دقيقة ويتغذى عبر خطوط بيانات رفيعة تمتد في أعمدة عبر الشاشة. وتصل هذه الأعمدة إلى اللوحة الرئيسية عبر شريط مرن، هو كابل الـ flex، وشريحة تشغيل الشاشة.

حين تفشل وصلة عمود واحد، بسبب مسار متشقق، أو ربط ضعيف عند حافة اللوحة، أو رطوبة تحت العازل، أو عطل في شريحة التشغيل، يعلق كل بكسل في ذلك العمود على لون واحد. والأخضر هو الأكثر شيوعًا بسبب طريقة ترتيب البكسلات الفرعية في OLED وتشغيلها. وقد يظهر العطل نفسه على شكل خط وردي على الشاشة، أو خط أبيض، أو شريط بنفسجي، أو مجموعة من الخطوط.

ما الذي يتسبب فيه:

• عيوب في الربط أو العزل داخل اللوحة، قد تظهر بعد أسابيع أو سنوات من التصنيع.
• الحرارة والرطوبة اللتان تُضعفان ربط الحافة ببطء.
• سقوط أو ضغط، حتى لو لم يترك تشققًا ظاهرًا، يُجهد كابل الـ flex أو حافة اللوحة.
• السوائل، التي تُسبب تآكل الموصلات مع الوقت.
• شاشة بديلة رديئة الجودة من إصلاح سابق.

ظهر مباشرة بعد تحديث

يلاحظ كثير من المالكين الخط لأول مرة بعد تثبيت تحديث مباشرة، فيُلقى اللوم على التحديث. ففي أبريل 2024 نقل TechRadar عن مالكي Galaxy، ومنهم مستخدمو S21 Ultra وS21 FE، قولهم إن خطوطًا خضراء ظهرت بعد One UI 6.0 أو تحديث الأمان لشهر أبريل 2024. ونصحت Samsung المستخدمين المتأثرين بزيارة مركز خدمة Samsung معتمد. وشكّك TechRadar نفسه في أن البرمجيات هي السبب، ورأى أن السخونة أو تلف وصلة الشاشة أرجح.

وفي العام نفسه، غطّى PhoneArena تقارير عن خط أخضر رفيع على وحدات Galaxy S24 Ultra جديدة كليًا بعد الإطلاق بوقت قصير. وأشار إلى أن المشكلة تصيب أساسًا شاشات AMOLED وقد تظهر بألوان أخرى، ووصل إلى الاستنتاج نفسه الذي يصل إليه فنيو الإصلاح: استبدال الشاشة هو الحل الوحيد الذي ينجح دائمًا.

فلماذا يبدو أن التحديث يتسبب فيها؟ تثبيت التحديث يعني إعادة تشغيل، وهاتفًا يسخن أثناء تثبيته وتحسين التطبيقات، وإعدادات جديدة لبرنامج تشغيل الشاشة. فإن كانت وصلة اللوحة على الحافة أصلًا، فتلك هي اللحظة التي تستسلم فيها. التحديث يكشف العطل، ونادرًا ما يُنشئه.

ما يستحق التجربة قبل حجز الإصلاح

لن يُصلح أي من هذا لوحة تالفة. لكنه يستبعد الحالات البرمجية النادرة حتى لا تدفع مقابل إصلاح لم تكن بحاجة إليه.

1. أجبر الهاتف على إعادة التشغيل. iPhone: اضغط على رفع الصوت وحرّره، ثم خفض الصوت، ثم اضغط مطولًا على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple. Samsung: اضغط مطولًا على الزر الجانبي وخفض الصوت لنحو 10 ثوانٍ. Pixel: اضغط مطولًا على زر التشغيل ورفع الصوت لعدة ثوانٍ.
2. ثبّت التحديثات المعلّقة. iPhone: الإعدادات › عام › تحديث البرنامج. Samsung: الإعدادات › تحديث البرنامج › تنزيل وتثبيت. Pixel: الإعدادات › النظام › تحديثات البرامج.
3. اختبر بمعدل تحديث أقل. Samsung: الإعدادات › الشاشة › سلاسة الحركة › قياسي. Pixel: الإعدادات › الشاشة › إيقاف العرض السلس (Smooth Display). iPhone: الإعدادات › تسهيلات الاستخدام › الحركة › تقييد معدل الإطارات. وإن توقف الوميض، فأخبر الدعم.
4. أقلع في الوضع الآمن على Android. إن ظل الخط موجودًا، فهو ليس طبقة عرض من تطبيق.
5. أجرِ اختبار الشاشة المدمج. على Samsung، اطلب *#0*# واستخدم اختبارات Red وGreen وBlue وBlack، أو انتقل إلى Samsung Members › الدعم › تشخيص الهاتف. والعلامات التجارية الأخرى موجودة في قائمتنا لرموز التشخيص في Android.
6. انسخ بياناتك احتياطيًا الآن. فالخطوط كثيرًا ما تنتشر، أو تسودّ الشاشة بالكامل.

ما تفعله كل علامة تجارية حيال ذلك

Samsung Galaxy. أُبلغ عن الخطوط الخضراء عبر أجيال كثيرة، من Note20 وS20 إلى سلسلة S22 ووصولًا إلى S24 Ultra. ونصيحة Samsung الرسمية هي التوجه إلى مركز خدمة معتمد. وضمن ضمان الشركة المصنّعة القياسي، يُصلح عيب الشاشة الذي لا يرافقه ضرر مادي أو ضرر من السوائل مجانًا عادةً؛ أما خارجه فتدفع ثمن الشاشة. تحقق من التغطية أولًا عبر دليلنا لفحص ضمان Samsung أو تقرير Samsung Info، الذي يعرض بيانات الطراز والمنطقة والضمان لرقم IMEI.

OnePlus. كانت OnePlus الأكثر انفتاحًا في هذا الشأن. ففي ديسمبر 2024 أعلنت OnePlus India عن ضمان مدى الحياة ضد مشكلة الخط الأخضر في شاشات هواتفها الذكية، الجديدة والقديمة، ضمن ما سمّته «حل الخط الأخضر بلا قلق» (Green Line Worry-Free Solution). وقالت إنها تستخدم الآن طبقة ربط حواف PVX في شاشات AMOLED الخاصة بها، وتُجري اختبارات «double 85» الممتدة (85°C ورطوبة 85%). وقد صدر الإعلان عن OnePlus India، لذا على المالكين في أماكن أخرى سؤال دعم OnePlus المحلي عما ينطبق عليهم.

Google Pixel وiPhone. يُبلغ المالكون هنا أيضًا عن خطوط ملونة مفردة، عادةً بعد سقوط أو في لوحة قديمة. ولا تدير Google ولا Apple برنامجًا علنيًا للخط الأخضر، لذا تنطبق قواعد الضمان العادية: العيب الذي لا يرافقه ضرر يغطيه الضمان أو AppleCare، والضرر العرضي يعني عادةً رسوم خدمة. ويخبرك فحص ضمان iPhone إن كان جهازك ما زال مشمولًا قبل الحجز.

كشف الخط الأخضر في الهاتف المستعمل

من السهل أن يفوتك الخط مع خلفية مزدحمة أو شاشة قفل داكنة. وحين تفحص هاتفًا مستعملًا:

• افتح صورة بيضاء خالصة وأخرى رمادية متوسطة بأقصى سطوع، وانظر عبر العرض الكامل للشاشة.
• كرر ذلك بسطوع منخفض، حيث تظهر الخطوط الباهتة وأشرطة درجات اللون بشكل أوضح.
• أجرِ اختبار الشاشة الخاص بالشركة المصنّعة (*#0*# على هواتف Galaxy).
• على iPhone، انظر في الإعدادات › عام › حول › سجل القطع والخدمة بحثًا عن شاشة غير أصلية أو غير معروفة. ويغطي دليلنا لفحص أصالة قطع الشاشة أجهزة Android أيضًا.
• أجرِ فحص القائمة السوداء GSMA وأكّد الطراز عبر فحص الشركة المصنّعة والطراز، حتى لا يكون الهاتف الرخيص المعطل محظورًا أيضًا.

المطالبة بإصلاح الشاشة ضمن الضمان

قبل الذهاب، احصل على رقم IMEI (اطلب *#06#) وأجرِ فحص المعلومات الأساسية الشامل المجاني لتأكيد الطراز الدقيق وحالة الضمان. ويشرح دليلنا لفحص ضمان الهاتف عبر IMEI أو الرقم التسلسلي كل نتيجة. وخذ معك لقطات الشاشة التي لا يظهر فيها الخط؛ فهي دليل بسيط على أن العطل في العتاد.