Linha verde na tela do celular: causas, como resolver e garantia

Numa manhã qualquer aparece uma faixa fina e brilhante que vai do topo ao pé da tela, e reiniciar não muda nada. A linha verde na tela do celular aparece em Samsung Galaxy, OnePlus, Pixel e iPhone, e tanto em aparelhos novos quanto em antigos.

Quase sempre é hardware. Mesmo assim, confirme isso em 30 segundos, porque é isso que define se você precisa de conserto e quem paga por ele.

30 segundos para saber se é hardware ou software

1. Tire um print e abra a imagem em outro celular ou no computador. Se a linha não aparece no print, o defeito está na própria tela, não no que o celular está desenhando.
2. Reinicie e observe o logo de inicialização. Uma linha visível no logo do fabricante, antes mesmo de o Android ou o iOS carregar, é hardware.
3. Abra uma imagem totalmente branca, cinza e preta. Uma linha que parece igual em todas as cores indica uma coluna de pixels travada.
4. Pressione de leve perto da linha, na moldura, não no vidro. Se ela pisca, muda ou some, o provável é um flex frouxo ou danificado.

Se a linha aparece no print, o problema é de software ou de algum app. Isso é raro, e uma atualização ou fechar o app em que ela aparece costuma resolver.

Por que uma coluna de pixels fica verde

Quase todo celular moderno tem tela OLED (ou AMOLED). Cada pixel é controlado por transistores minúsculos e alimentado por linhas de dados finas que atravessam a tela em colunas. Essas colunas chegam à placa principal por uma fita flexível, o cabo flex, e por um chip controlador da tela.

Quando a conexão de uma coluna falha, por causa de uma trilha trincada, de uma colagem fraca na borda do painel, de umidade sob a vedação ou de defeito no controlador, todos os pixels daquela coluna travam em uma cor. O verde é o mais comum por causa de como os subpixels OLED são organizados e acionados. O mesmo defeito pode aparecer como linha rosa na tela, linha branca, faixa roxa ou um grupo de linhas.

O que dispara o problema:

• Defeitos de colagem ou de vedação no painel, que podem aparecer semanas ou anos depois da fabricação.
• Calor e umidade enfraquecendo aos poucos a colagem da borda.
• Uma queda ou pressão, mesmo sem trinca visível, forçando o cabo flex ou a borda do painel.
• Líquido, que corrói os conectores com o tempo.
• Uma tela de reposição de baixa qualidade, de um conserto anterior.

A linha verde apareceu depois da atualização?

Muita gente vê a linha pela primeira vez logo depois de instalar uma atualização, e a atualização leva a culpa. Em abril de 2024, o TechRadar relatou donos de Galaxy, incluindo S21 Ultra e S21 FE, dizendo que linhas verdes surgiram depois da One UI 6.0 ou da atualização de segurança de abril de 2024. A Samsung orientou os afetados a procurar uma assistência técnica autorizada. O próprio TechRadar duvidou que o software fosse a causa e considerou mais provável superaquecimento ou dano na conexão da tela.

No mesmo ano, o PhoneArena noticiou relatos de uma linha verde fina em unidades novas do Galaxy S24 Ultra, pouco depois do lançamento. O site observou que o problema afeta principalmente telas AMOLED e pode aparecer em outras cores, e chegou à mesma conclusão dos técnicos de reparo: trocar a tela é a única solução que sempre funciona.

Então por que a atualização parece disparar o defeito? Instalar uma atualização significa reiniciar, deixar o celular aquecido enquanto instala e otimiza os apps, e aplicar novas configurações de driver da tela. Se uma conexão do painel já estava no limite, é nessa hora que ela cede. A atualização expõe o defeito. Raramente cria.

Linha verde na tela: como resolver antes de levar para o conserto

Nada disto conserta um painel com defeito. Serve para descartar os raros casos de software, para você não pagar um reparo desnecessário.

1. Force a reinicialização. iPhone: pressione e solte Aumentar volume, depois Diminuir volume, e segure o botão lateral até aparecer a maçã. Samsung: segure a tecla lateral e Diminuir volume por cerca de 10 segundos. Pixel: segure Liga/desliga e Aumentar volume por alguns segundos.
2. Instale as atualizações pendentes. iPhone: Ajustes › Geral › Atualização de Software. Samsung: Configurações › Atualização de software › Baixar e instalar. Pixel: Configurações › Sistema › Atualizações de software.
3. Teste com taxa de atualização menor. Samsung: Configurações › Tela › Fluidez de movimentos › Padrão. Pixel: Configurações › Tela › desative o Smooth Display. iPhone: Ajustes › Acessibilidade › Movimento › Limitar Taxa de Quadros. Se a cintilação parar, informe o suporte.
4. Entre no Modo de segurança no Android. Se a linha continua lá, não é sobreposição de app.
5. Rode o teste de tela embutido. No Samsung, digite *#0*# e use os testes Red, Green, Blue e Black, ou vá em Samsung Members › Suporte › Diagnóstico do telefone. Outras marcas estão na nossa lista de códigos secretos de diagnóstico do Android.
6. Faça backup agora. As linhas costumam se espalhar, ou a tela apaga de vez.

O que cada marca faz com a linha verde

Samsung Galaxy. Há relatos de linha verde em muitas gerações, do Note20 e S20 à linha S22 e até o S24 Ultra. A orientação oficial da Samsung é procurar uma assistência autorizada. Dentro da garantia padrão do fabricante, defeito de tela sem dano físico ou líquido normalmente é consertado sem custo; fora dela, você paga pela tela. No Brasil, quando a Samsung ofereceu troca gratuita de tela na Índia em abril de 2024, a empresa disse ao Canaltech que aqui o dono deve procurar uma assistência autorizada e que cada caso é avaliado individualmente. Confira a cobertura antes com o nosso guia para consultar a garantia Samsung ou com um relatório Samsung Info, que mostra modelo, região e dados de garantia do IMEI.

OnePlus. A OnePlus foi a mais transparente. Em dezembro de 2024, a OnePlus Índia anunciou garantia vitalícia contra a linha verde nas telas dos seus smartphones, novos e antigos, como parte do que chamou de “Green Line Worry-Free Solution”. A marca disse que agora usa uma camada de colagem de borda PVX nas telas AMOLED e faz testes estendidos “double 85” (85 °C e 85% de umidade). O anúncio veio da OnePlus Índia, então donos em outros países devem perguntar ao suporte local da OnePlus o que vale para eles.

Google Pixel e iPhone. Donos também relatam linhas coloridas isoladas, geralmente depois de uma queda ou em painéis mais velhos. Nem o Google nem a Apple têm um programa público para linha verde, então valem as regras normais de garantia: defeito sem dano é coberto pela garantia ou pelo AppleCare, e dano acidental costuma significar taxa de serviço. Uma consulta de garantia do iPhone mostra se o seu ainda está coberto antes de agendar.

Como identificar linha verde em um celular usado

Ela passa batida fácil num papel de parede colorido ou numa tela de bloqueio escura. Ao avaliar um celular de segunda mão:

• Abra uma imagem totalmente branca e uma cinza média no brilho máximo e olhe a tela inteira de lado a lado.
• Repita com brilho baixo, quando linhas fracas e faixas de tonalidade aparecem melhor.
• Rode o teste de tela do fabricante (*#0*# nos Galaxy).
• No iPhone, veja em Ajustes › Geral › Sobre › Histórico de Peças e Serviços se aparece tela não original ou desconhecida. O nosso guia para saber se a tela do celular é original cobre o Android também.
• Faça uma consulta de IMEI bloqueado na blacklist GSMA e confirme o modelo com uma consulta de fabricante e modelo, para que o celular barato com defeito não seja também um aparelho bloqueado.

Como pedir a troca da tela na garantia

Antes de ir, pegue o IMEI (digite *#06#) e faça uma consulta grátis All-in-one Basic Info para confirmar o modelo exato e a situação da garantia. O nosso guia para consultar a garantia do celular pelo IMEI ou número de série explica cada resultado. Leve os prints em que a linha não aparece: são uma prova simples de que o defeito está no hardware.