iPhone 18 Pro Max preso no SOS na AT&T: a correção da Apple, trocas e o que verificar

iPhone 18 Pro Max preso no SOS na AT&T, em resumo: a Apple confirmou um problema que faz um pequeno número de iPhone 18 Pro Max na rede da AT&T perder o sinal e mostrar “SOS” na barra de status. Instalar o iOS 27.0.1 e a atualização mais recente dos ajustes da operadora AT&T deve impedir que isso aconteça, mas, se o seu celular já perdeu o sinal, o software não vai recuperá-lo — segundo a Apple, ele precisa de troca de hardware pelo Suporte da Apple, por uma Apple Store ou pela AT&T. O iPhone 18 Pro (o modelo menor) não é afetado.

Este guia explica exatamente o que a Apple e a AT&T disseram, como saber se o seu celular foi afetado, como ver a versão dos ajustes da operadora, o que é o novo pacote de operadora 72.0.3 do beta do iOS 27.2, como funciona o processo de troca, o que acontece com o prazo de devolução e a garantia e o que verificar antes de comprar um iPhone 18 Pro Max usado. Tudo abaixo reflete o que se sabe em 9 de outubro de 2026.

O que é o problema de SOS do iPhone 18 Pro Max na AT&T?

Em 2 de outubro de 2026, a Apple disse ao 9to5Mac: “Identificamos um problema que afeta um pequeno número de usuários do iPhone 18 Pro Max na rede da AT&T e que pode fazer com que o aparelho perca o sinal e não consiga fazer ligações.” É a primeira vez que a Apple reconhece publicamente o problema desde que o iPhone 18 Pro Max começou a ser vendido, em 18 de setembro.

Segundo o GSMArena, os celulares afetados apresentam o mesmo conjunto de sintomas:

• “SOS” (ou “somente SOS”) aparece na barra de status no lugar das barras de sinal.
• Ligações normais falham, e SMS/iMessage pela rede celular param de funcionar.
• Os dados móveis param de funcionar, então o celular só funciona no Wi-Fi.
• O celular não consegue ligar para o 911 da forma normal — ele passa para o modo somente emergência.

O MacRumors relatou milhares de reclamações desde o dia do lançamento e observou que alguns donos disseram que os primeiros pedidos de garantia foram negados antes de a Apple reconhecer o problema. A AT&T disse que está “trabalhando com a Apple para resolver” e enviou SMS a alguns clientes pedindo que instalassem o iOS 27.0.1.

Quem é afetado — e por que só o Pro Max?

O comunicado da Apple é restrito: iPhone 18 Pro Max, rede da AT&T, “um pequeno número” de usuários. O motivo de o Pro Max se destacar é o hardware. Segundo o MacRumors, o iPhone 18 Pro Max vendido nos EUA é o único iPhone novo deste ano que ainda usa modem Qualcomm; o iPhone 18 Pro usa o modem C2 da própria Apple e não foi afetado.

Se você usa outra operadora e vê SOS, provavelmente é outro problema — falta de cobertura, um problema no eSIM ou na conta —, e valem as soluções de sempre. Se não tiver certeza de a qual rede o seu celular está realmente vinculado, uma consulta de operadora e bloqueio de chip lê essa informação a partir do IMEI.

Linha do tempo: o problema de SOS do iPhone 18 Pro Max na AT&T

Como corrigir o SOS do iPhone 18 Pro Max na AT&T (prevenção)

A correção da Apple é preventiva: ela foi feita para impedir que celulares que funcionam caiam no SOS, e não para reparar os que já caíram. Se o seu Pro Max ainda tem sinal, faça estas duas coisas agora.

1. Instale o iOS 27.0.1 (ou posterior)

Acesse Ajustes › Geral › Atualização de Software. Se o iOS 27.0.1 aparecer, instale-o pelo Wi-Fi com o celular carregando. Confira a versão instalada em Ajustes › Geral › Sobre › Versão do iOS. Se você leu sobre outros bugs iniciais, nosso resumo dos problemas do iPhone 18 Pro lista tudo o que o 27.0.1 corrigiu.

2. Instale a atualização dos ajustes da operadora AT&T

Segundo o 9to5Mac, a atualização da operadora chega automaticamente em até 14 dias, mas você pode acioná-la por conta própria. Acesse Ajustes › Geral › Sobre e aguarde alguns segundos. Se houver uma atualização, aparece um aviso de “Atualização dos Ajustes da Operadora” — toque em Atualizar. Se nada aparecer, você já a tem ou ela ainda não chegou até você.

Como ver a versão dos ajustes da operadora no iPhone

1. Abra Ajustes › Geral › Sobre.
2. Role até a linha Operadora abaixo do seu chip/eSIM.
3. Toque nela uma vez. O texto muda do nome da operadora para um número de versão — por exemplo, “AT&T 72.0.2”.
4. Compare com a versão mais recente sobre a qual você leu. Reinicie o celular depois de qualquer atualização.

A Apple não divulgou um número de versão para a atualização de operadora de 2 de outubro no iOS 27.0.1, então não se preocupe se o seu número não bater com algum que você viu nas redes sociais. O que importa é aceitar qualquer atualização que a tela Sobre oferecer.

O que é o pacote de operadora AT&T 72.0.3?

Em 8 de outubro, o 9to5Mac informou que a Apple começou a liberar o pacote de operadora AT&T 72.0.3, que substitui o 72.0.2, para donos do iPhone 18 Pro Max que usam o beta do iOS 27.2. A Apple não disse o que ele muda. É razoável supor que tenha relação com o mesmo problema, mas isso não foi confirmado. Se você não está no beta, não há necessidade de instalar uma versão beta só por isso — fique no iOS 27.0.1 com a atualização pública da operadora e acompanhe a Atualização de Software.

Meu iPhone 18 Pro Max já está preso no SOS — e agora?

A Apple disse ao 9to5Mac que os celulares que já perderam o sinal não serão recuperados pela atualização de software e precisam de troca de hardware. Antes de agendar qualquer coisa, gaste cinco minutos descartando as causas comuns para que o atendimento seja tranquilo:

• Confirme que você está no iOS 27.0.1 ou posterior e que aceitou qualquer atualização da operadora.
• Ative e desative o Modo Avião e depois reinicie o celular.
• Verifique em Ajustes › Celular se a sua linha AT&T está ativada e selecionada para dados.
• Confirme com a AT&T que a sua conta e a sua linha estão ativas (uma linha suspensa também pode mostrar SOS).
• Teste o celular em um local onde seus outros aparelhos tenham boa cobertura da AT&T.

Se, depois disso, o celular continuar no SOS, ele se encaixa na descrição da Apple e você deve pedir a troca.

Como funciona a troca de hardware

A Apple diz que os celulares afetados podem ser trocados pelo Suporte da Apple, por uma Apple Store ou pela AT&T. Passos práticos que ajudam:

1. Faça backup primeiro. Faça um backup no iCloud pelo Wi-Fi ou no Mac ou PC. A troca é por outro celular; seus dados voltam a partir do backup. Veja nosso guia de backup.
2. Tenha o comprovante de compra em mãos — número do pedido da Apple, recibo ou conta da AT&T.
3. Cite o comunicado da Apple. O MacRumors informou que alguns pedidos de garantia iniciais foram negados antes de a Apple reconhecer o problema. Mencionar a confirmação da Apple de 2 de outubro, segundo a qual os aparelhos afetados precisam de troca de hardware, ajuda o técnico a identificar o caso.
4. Desative o Buscar antes de entregar o celular, se o técnico pedir — ele vai avisar quando. Nunca passe a senha da sua Conta Apple para ninguém.
5. Confira o aparelho novo antes de sair: novo IMEI em Ajustes › Geral › Sobre, barras de sinal na AT&T, uma ligação de teste e dados móveis.

Depois da troca, o seu eSIM precisará ser reinstalado no novo celular, e a sua conta da AT&T precisa ser atualizada com o novo IMEI — a loja ou a AT&T geralmente fazem isso, mas confirme que ligações e dados funcionam antes de ir embora.

Prazo de devolução e garantia: quais são as suas opções?

O prazo padrão de devolução de 14 dias da Apple para quem comprou nos EUA no dia do lançamento terminou em 2 de outubro de 2026 — o mesmo dia em que a Apple confirmou o problema. Se você comprou depois, seu prazo pode ainda estar valendo; confira a data no recibo. Fora do prazo de devolução, o iPhone 18 Pro Max está coberto pela garantia limitada de um ano da Apple, e o comunicado da Apple descreve a solução para os celulares afetados como uma troca de hardware.

Não sabe quando a sua cobertura começou ou termina? Você pode consultar a garantia do celular pelo IMEI ou pelo número de série. Se você comprou na AT&T em um plano parcelado, as condições de devolução e troca da própria AT&T também se aplicam, então pergunte diretamente a ela.

Vai comprar um iPhone 18 Pro Max usado? Verifique isto primeiro

É de se esperar que algumas unidades do iPhone 18 Pro Max cheguem ao mercado de usados — devoluções, trocas e donos que simplesmente desistiram do aparelho. Um celular preso no SOS e revendido como “funcionando no Wi-Fi” é um risco real. Antes de pagar:

1. Obtenha o IMEI ou o número de série. Faça a consulta grátis de Informações Básicas Tudo-em-um para confirmar que é mesmo um 18 Pro Max e que o Find My está desativado.
2. Verifique o bloqueio de operadora. Uma consulta de operadora e bloqueio de chip mostra se ele está preso à AT&T (ou a outra rede). Um celular da AT&T bloqueado e parcelado não pode ser usado por você em outra operadora. Veja como saber se um iPhone está desbloqueado.
3. Consulte a blacklist. Uma consulta na blacklist da GSMA revela registros de perda ou roubo e alguns bloqueios por saldo devedor.
4. Verifique a garantia e o histórico de trocas. Um relatório Apple GSX completo mostra o status da garantia, os dados da compra e se o aparelho tem histórico de troca ou de casos — útil para identificar uma unidade que já foi substituída ou que tem um reparo em aberto.
5. Teste o sinal pessoalmente. Coloque um chip ou instale uma linha, desligue o Wi-Fi, faça uma ligação e abra uma página da web pela rede celular. Se a barra de status mostrar SOS, desista.

Nosso checklist completo para comprar iPhone usado cobre o restante, do Bloqueio de Ativação à saúde da bateria.

O que fazer agora

• Pro Max na AT&T funcionando normalmente: instale o iOS 27.0.1 e aceite a atualização dos ajustes da operadora em Ajustes › Geral › Sobre.
• Pro Max na AT&T preso no SOS: faça backup, reúna o comprovante de compra e peça a troca de hardware ao Suporte da Apple, a uma Apple Store ou à AT&T.
• iPhone 18 Pro (não Max): você não é afetado por esse problema, mas instale o iOS 27.0.1 pelas outras correções.
• Comprando usado: verifique o bloqueio de operadora, a blacklist, o Find My e o histórico de trocas no GSX e depois teste a rede celular com o Wi-Fi desligado.

Pensando em trocar de operadora? Leia meu celular vai funcionar em outra operadora? antes de fazer a portabilidade do seu número. Vamos atualizar este artigo quando a Apple ou a AT&T divulgarem mais informações.