Como consultar a garantia do celular pelo IMEI ou número de série (iPhone, Samsung, Pixel e outros)

Para consultar a garantia pelo IMEI ou pelo número de série, use a ferramenta oficial do fabricante: a checkcoverage.apple.com da Apple para iPhone (número de série), sua conta Samsung ou o app Samsung Members para celulares Galaxy, e a página Seus dispositivos da Google Store para Pixel. O resultado mostra se o celular ainda tem a garantia limitada ou um plano estendido, como o AppleCare+, e mais ou menos quando ele foi comprado.

Esse último detalhe importa tanto quanto a garantia em si. Consultar a garantia é uma das formas mais rápidas de pegar um celular “novo, lacrado” que, na verdade, foi ativado há dois anos, ou uma unidade de substituição vendida como original. Abaixo você encontra o caminho oficial de cada marca, como interpretar o resultado, se a cobertura passa para um novo dono e onde uma consulta de IMEI independente preenche as lacunas.

Onde encontrar o IMEI e o número de série

Você precisa do número certo antes de qualquer consulta. Em praticamente qualquer celular, digite *#06# para ver o IMEI (e, no iPhone, também o número de série). Você também encontra os dois nas configurações:

• iPhone: Ajustes › Geral › Sobre mostra o número de série e o IMEI.
• Samsung Galaxy: Configurações › Sobre o telefone mostra o número de série e o IMEI.
• Google Pixel: Configurações › Sobre o telefone mostra o IMEI; o número de série fica em Modelo.

Se o celular estiver bloqueado ou não ligar, veja a etiqueta da caixa, a gaveta do chip em alguns modelos ou a sua conta na operadora. Nosso guia para encontrar o IMEI lista todos os métodos, e IMEI vs número de série explica qual número cada ferramenta pede.

Verificar a cobertura da Apple: meu iPhone está na garantia?

A ferramenta oficial da Apple é a checkcoverage.apple.com. Ela pede o número de série e um CAPTCHA, ou você pode iniciar sessão com a sua Conta Apple para ver todos os aparelhos vinculados a ela. No próprio iPhone, as versões recentes do iOS mostram as mesmas informações em Ajustes › Geral (procure AppleCare e Garantia, ou Cobertura em Sobre nas versões mais antigas).

O que o resultado da Apple mostra

O bloqueio da garantia limitada da Apple nos EUA dura um ano a partir da data da compra original no varejo pelo usuário final. Um aparelho ou peça de substituição “assume o prazo restante da Garantia ou noventa (90) dias” a partir da substituição, o que for maior. Então, um celular com cobertura estranhamente curta pode ser uma unidade de substituição; o prefixo do número do modelo (N para substituição, F para recondicionado) diz mais, como explicado em números de modelo do iPhone explicados.

Consultar o AppleCare pelo número de série quando o site da Apple não funciona

A página da Apple às vezes limita ou recusa consultas, e ela não mostra quem vendeu, a operadora original nem o histórico de reparos. A consulta Informações Básicas Tudo-em-um (primeira consulta grátis) traz o modelo e o status básico da garantia a partir do número de série ou do IMEI, e a consulta de data de compra mostra a data de compra registrada. Para ter o quadro completo, um relatório GSX inclui as informações de venda, o status da garantia e do AppleCare, os casos de reparo e a política da operadora. Nossa página de consulta GSX da Apple explica o que está incluído, e como ler um relatório GSX passa por cada campo.

Consultar a garantia Samsung pelo IMEI

O processo da Samsung depende do seu país, mas os caminhos oficiais são os mesmos em todo lugar:

1. Conta Samsung: nos EUA, registre o celular no site da Samsung, inicie sessão, abra My Page & Products e escolha View Product Details para ver a garantia. A página de garantia da Samsung nos EUA também oferece um Warranty Checker que usa o modelo e o número de série ou o IMEI.
2. App Samsung Members: a Samsung diz que você pode consultar a garantia de um aparelho registrado no app Members, que vem pré-instalado na maioria dos celulares Galaxy.
3. Suporte local: em alguns países (na Malásia, por exemplo), a Samsung atende pedidos sobre garantia por e-mail ou na assistência técnica, com o IMEI, o número de série e o comprovante de compra.

Se a data da garantia parecer errada, a Samsung dos EUA permite tocar no ícone de informação ao lado dos dados da garantia e validá-la com o seu comprovante de compra. Sem nota fiscal, as assistências da Samsung podem se basear nas datas de registro e de fabricação.

Para um Galaxy usado em que você não consegue entrar na conta do vendedor, a consulta de informações Samsung traz o modelo, o país de venda e o status da garantia a partir do IMEI. Nossa página de consulta de IMEI Samsung e o checklist para Samsung usado cobrem o resto.

Consultar a garantia do Pixel

A ferramenta oficial do Google é a página Seus dispositivos na Google Store. Entre com a Conta Google vinculada ao celular e ela mostra o status da garantia e as opções de reparo. O Google diz que a ferramenta só está disponível em países ou regiões compatíveis.

Nos EUA e no Canadá, a garantia limitada de hardware do Google cobre celulares novos por um ano a partir da compra original no varejo e celulares recondicionados por 90 dias. Para acionar a garantia, o Google pede seu nome, contato, IMEI e nota fiscal; se você comprou de uma operadora ou loja, fale com elas primeiro.

O problema de um Pixel de segunda mão é que ele está vinculado à Conta Google do vendedor, então você não o vê em Seus dispositivos. A consulta de informações Google Pixel mostra o modelo, a operadora e os dados de garantia a partir do IMEI. Confirme também que o vendedor removeu a conta dele; veja bloqueio FRP do Google explicado.

Outras marcas e ferramentas oficiais comparadas

Xiaomi, OnePlus, Motorola, Huawei

A maioria das marcas tem uma página de suporte que aceita o IMEI ou o número de série, mas a cobertura e a disponibilidade variam por região. Se a página oficial não funcionar no seu país, o iSerial oferece consultas de IMEI para Xiaomi, OnePlus, Motorola e Huawei que mostram o modelo e detalhes da região. Em todos os casos, a nota fiscal de um vendedor autorizado é o que, no fim das contas, comprova a cobertura.

Comparação: ferramentas oficiais de consulta de garantia

A garantia passa para um novo dono?

Normalmente, a garantia limitada do fabricante acompanha o aparelho, não a pessoa, mas o texto e a papelada mudam:

• Apple: a garantia limitada conta a partir da data da compra original no varejo e a cobertura é controlada pelo número de série, então um segundo dono geralmente vê a mesma data de término na checkcoverage.apple.com. O AppleCare+ pode ser transferido quando você vende o celular, se foi pago à vista; você entra em contato com a Apple informando o número do contrato, o número de série e o comprovante de compra. Assinaturas mensais ou anuais do AppleCare+ cobradas na conta do vendedor não são transferidas e precisam ser canceladas.
• Samsung: a Samsung da Austrália afirma que sua garantia para celulares “é transferível para um proprietário subsequente” se a Samsung for informada por escrito, em prazo razoável, do nome e dos contatos do novo dono. Os termos mudam por país, então confira o site da Samsung no seu país.
• Google: a garantia do Google se refere à compra original no varejo e exige comprovante de compra para acioná-la. Peça a nota fiscal original ao vendedor, porque sem ela fica difícil usar a garantia.

Restrições por região e celulares importados

As garantias costumam estar ligadas ao país onde o celular foi vendido. A garantia da Apple diz que a Apple “pode restringir o serviço de garantia do iPhone… ao país onde a Apple ou seus Distribuidores Autorizados venderam originalmente o aparelho”. A garantia do Pixel do Google “só é válida e exigível nos locais onde o Telefone é vendido”. A Samsung aplica uma política internacional limitada, como mencionado acima.

Isso pesa muito para celulares importados. Um iPhone dos EUA comprado em Lagos, ou um Galaxy do mercado do Golfo vendido na Europa, pode mostrar cobertura ativa na internet e mesmo assim ter o atendimento recusado no local. Verifique o país de venda (um relatório GSX ou a consulta de informações Samsung mostra isso) antes de pagar mais caro por “garantia incluída”. Se você viaja com um celular dos EUA, veja um iPhone dos EUA funciona no exterior?.

Garantia de celular recondicionado e sinais de alerta

Celulares recondicionados vêm com coberturas muito diferentes, dependendo de quem os recondicionou. iPhones Apple Certified Refurbished têm a garantia padrão de um ano da Apple; Pixels recondicionados pelo Google têm 90 dias nos EUA e no Canadá; vendedores terceiros e marketplaces oferecem garantias próprias, que as ferramentas do fabricante não mostram. Nosso guia sobre recondicionado, usado e renovado explica os rótulos.

Sinais de alerta na consulta de garantia de celulares usados:

• Um celular vendido como “novo” cuja garantia começou há meses.
• Uma cobertura que termina cedo demais, o que pode indicar um aparelho de substituição.
• Um país de compra que não bate com o anúncio.
• Um modelo no relatório diferente do anunciado (armazenamento, cor ou geração).

Como identificar esses sinais é explicado em detalhes em como identificar um iPhone recondicionado falso. E lembre-se: uma garantia ativa não diz nada sobre Find My, FRP, blacklist ou bloqueio de operadora — verifique esses itens separadamente.

Como consultar a garantia pelo IMEI, passo a passo

1. Digite *#06# ou abra Ajustes/Configurações › Sobre para obter o IMEI e o número de série.
2. Use a ferramenta oficial da marca: checkcoverage.apple.com, sua conta Samsung ou o app Members, ou a página Seus dispositivos da Google Store.
3. Anote o tipo de cobertura (garantia limitada ou plano estendido), a data de término e se a data de compra está validada.
4. Se não puder usar a ferramenta oficial, faça uma consulta do iSerial pelo IMEI ou número de série da marca.
5. Compare o modelo, a data de compra e o país com o anúncio ou a nota fiscal.
6. No caso de um celular usado, peça a nota fiscal original e o número do contrato do AppleCare+, se houver, e confirme as regras de transferência.
7. Termine com as verificações de Find My/FRP, blacklist e operadora antes de pagar.

Resumo

Consultar a garantia de um celular leva um minuto com o IMEI ou o número de série: a página de cobertura da Apple, as ferramentas da conta Samsung e a página Seus dispositivos do Google são as fontes oficiais, e consultas de IMEI independentes ajudam quando você não consegue entrar como dono. Leia as datas com atenção, verifique o país de venda, guarde a nota fiscal original e trate uma data de compra que não bate como motivo para fazer perguntas antes de comprar.