Pixel 11 Pro problemas: desligando sozinho, 5G sem internet e jogos

Você escolhe uma rede Wi-Fi na tela de configuração, o logo do Google aparece e o celular se desliga sozinho. Ele volta, chega até o login da conta e faz tudo de novo. Esse loop é o mais grave dos problemas do Pixel 11 Pro relatados desde o lançamento. Os outros são mais leves: 5G sem internet, Wi-Fi que não se decide por uma banda e o Genshin Impact se recusando a abrir.

O Google lançou o Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL e 11 Pro Fold em 12 de agosto de 2026, com o novo chip Tensor G6 e, pela primeira vez, um modem MediaTek. A maioria dos donos não passou por nada disso. O hardware em si está no nosso guia de especificações do Pixel 11 e do Tensor G6.

Instale primeiro a atualização de outubro

Dois bugs já foram embora. A atualização de outubro de 2026 do Google, build CD1A.261005.003 com o patch de segurança de 5 de outubro, corrigiu fotos e vídeos que às vezes eram salvos na orientação errada e o teclado que às vezes não aparecia em campos de busca, segundo o TechRepublic. Baixe em Configurações › Sistema › Atualizações de software. A liberação é gradual, então pode levar alguns dias para aparecer.

Pixel 11 Pro desligando sozinho durante a configuração

O celular desliga a cada poucos segundos, normalmente na etapa do Wi-Fi ou da conta Google, mostra o logo do Google e desliga de novo. Alguns donos dizem que ele estava mais quente que o normal enquanto isso acontecia.

Dhruv Bhutani, do Android Authority, relatou em 25 de agosto de 2026 que o Pixel 11 Pro dele, com cinco dias de uso, caiu nesse loop depois de uma restauração de fábrica. Ele tentou uma configuração limpa, reinicialização forçada, Modo de segurança, comandos ADB e a instalação manual da última OTA oficial pelo recovery. Nada funcionou. Um segundo redator do Android Authority depois ficou com um Pixel 11 Pro preso em loop de inicialização após uma restauração, e há posts parecidos no Reddit e nos fóruns de suporte do Google. O Google não comentou, mas o Android Authority disse que a empresa parecia estar oferecendo trocas facilitadas a alguns clientes afetados.

Vale uma tentativa de cada:

1. Carregue totalmente com o carregador original ou um USB-C PD e mantenha na tomada durante a configuração.
2. Segure o botão liga/desliga por uns 30 segundos para forçar uma reinicialização completa.
3. Configure off-line. Pule o Wi-Fi e a conta Google e adicione os dois quando chegar à tela inicial.
4. Com o celular ligado, segure o botão liga/desliga, mantenha pressionado Desligar e aceite Reiniciar no modo de segurança.

Se continuar desligando, pare por aí. Restaurações repetidas e instalações manuais não resolveram para ninguém. Peça a troca na garantia ao Suporte do Google ou à loja.

Pixel 11 com 5G aparecendo, mas sem internet

A linha Pixel 11 trocou os modems Exynos da Samsung por um MediaTek M90. O Android Authority relatou em 1º de setembro de 2026 que alguns donos veem o ícone de 5G sem dados, sinal mais fraco que no celular antigo ou dados que somem depois de o aparelho ficar parado. Um dono de Pro XL perdeu 5G e Wi-Fi ao mesmo tempo depois de um período ocioso. O Android Authority teve o cuidado de dizer que é cedo para culpar o modem, já que operadoras, redes locais e roteadores também pesam. Nos testes do próprio site, um Pixel 11 Pro manteve o 5G em um ponto de sinal fraco onde um Pixel 10 Pro caiu para 4G.

1. Atualize em Configurações › Sistema › Atualizações de software.
2. Desative Configurações › Rede e Internet › Conectividade adaptável e reinicie. É a solução que os donos mais citam, embora ninguém tenha confirmado por que ela ajuda.
3. Ative e desative o modo avião e depois tire e recoloque o chip. Para eSIM, baixe de novo pela operadora se precisar.
4. Redefina em Configurações › Sistema › Opções de redefinição: primeiro a rede móvel, depois Bluetooth e Wi-Fi. Senhas de Wi-Fi e pareamentos salvos são apagados.
5. Coloque Configurações › Rede e Internet › Chips › Tipo de rede preferencial em 4G/LTE por um dia para ver se o 5G é o gatilho.
6. Peça à operadora para conferir o cadastro da linha, a APN e o VoLTE no aparelho novo.

Comprou o celular com plano de operadora? Confirme que ele está desbloqueado antes de testar outro chip. Nosso guia de desbloqueio de operadora do Pixel mostra como saber.

Wi-Fi caindo ou pulando entre 2,4 GHz e 5 GHz

Há relatos de Wi-Fi lento, redes que não conectam de jeito nenhum e um celular que fica pulando entre as bandas.

1. Esqueça a rede (Configurações › Rede e Internet › Internet, ícone de engrenagem, Esquecer) e conecte de novo.
2. Se o seu roteador reserva ou filtra endereços, ajuste a opção de Privacidade daquela rede para usar o MAC do dispositivo.
3. Roteador com um nome só para as duas bandas? Separe e conecte na de 5 GHz.
4. Atualize o firmware do roteador. Chips novos às vezes tropeçam em bugs antigos de roteador.
5. Redefina Bluetooth e Wi-Fi em Configurações › Sistema › Opções de redefinição.

Quedas em todas as redes que você testa, inclusive longe de casa, significam que está na hora de pedir conserto ou troca ao Google.

Genshin Impact não abre no Pixel 11

Muitos donos de Pixel 11 não conseguem abrir o Genshin Impact. Segundo o Android Authority, a desenvolvedora diz que a GPU PowerVR do Tensor G6 não atende aos requisitos do jogo. O Google confirmou o problema e diz que a desenvolvedora vai corrigir em uma próxima atualização, sem data. Outros jogos feitos do mesmo jeito podem ser afetados.

A correção tem que vir do lado do jogo, então mantenha o jogo e as atualizações do sistema do Google Play em dia e reinstale depois de cada atualização do jogo. Restaurar de fábrica não ajuda em um problema de compatibilidade de GPU. Para outros jogos que fecham ou engasgam, limpe o cache em Configurações › Apps › [app] › Armazenamento e cache.

Zoom de 100x ou mais inventa detalhes

Não é bug. Os níveis máximos de zoom do Pixel 11 Pro usam processamento com IA generativa, que pode “alucinar” detalhes: uma placa ou um rosto distante pode sair mais nítido do que realmente era, ou sutilmente errado. Usuários do Reddit perceberam isso perto do máximo de 120x. O Android Authority diz que nada está quebrado, mas acha que o Google deveria deixar mais claro que há tecnologia generativa envolvida. Para uma foto em que você precisa confiar, como uma placa de carro ou um documento, fique no zoom óptico da teleobjetiva ou em um zoom digital menor.

Pixel 11 Pro esquentando, RCS e garantia

Celular morno por um ou dois dias durante a configuração, a primeira restauração de backup e o processamento das fotos é normal. Alguns donos associaram o calor ao loop de desligamento, então um Pixel 11 Pro quente parado deve voltar na garantia.

Mensagens falhando depois de trocar de celular costumam ser o RCS ainda registrado no aparelho antigo. Desative o RCS no celular antigo (Mensagens › Configurações › Chats RCS). Se você não tem mais o aparelho, use o formulário on-line do Google para cancelar o registro do seu número. Muitas vezes se resolve sozinho em um dia.

A garantia limitada do Google é de um ano nos EUA e de dois anos no Reino Unido e na União Europeia. Se você trouxe o seu de fora, confira com a loja onde comprou como funciona o atendimento. Faça backup antes de enviar e passe pelo Suporte do Google ou pela loja. Para um aparelho de segunda mão, nosso guia de consulta de garantia mostra como confirmar a data original da compra.

Antes de comprar um Pixel 11 Pro usado

• Faça uma consulta Google Pixel Info pelo IMEI para ver modelo, garantia e origem.
• Faça uma consulta de operadora e bloqueio de chip e uma consulta na blacklist.
• Termine a configuração na frente do vendedor para que um loop de desligamento não fique escondido, e teste 5G e Wi-Fi com o seu chip.
• Confirme que a conta Google do vendedor foi removida, para o celular não cair no bloqueio FRP depois de uma restauração.