مشاكل Sony Xperia 1 VII: عيب الانطفاء وفحص IMEI والحلول

كان الهاتف يعمل جيدًا وقت الغداء. وبحلول العصر كان قد أطفأ نفسه، والآن لا يحدث شيء عند الضغط مطولًا على زر التشغيل. من بين كل مشاكل Sony Xperia 1 VII، هذه هي الأهم، لأن Sony اعترفت بوجود عيب تصنيعي وراءها وتستبدل الهواتف المتأثرة مجانًا. وتحديد ما إذا كان هاتفك مؤهلًا يتوقف على رقم من 15 خانة يمكنك العثور عليه في أقل من دقيقة، حتى في هاتف لا يعمل.

أما الأعطال الأخرى (حلقة إعادة تشغيل بعد تثبيت تطبيق، أو استنزاف البطارية، أو بطء الكاميرا) فهي برمجية في الغالب، ويمكنك حلها بنفسك.

ما الذي اعترفت به Sony بشأن اللوحة الأم

في يوليو 2025، بعد الإطلاق بفترة قصيرة، أكدت Sony أن بعض وحدات Xperia 1 VII قد تنطفئ بشكل غير متوقع، أو تعيد التشغيل، أو لا تعمل إطلاقًا. وذكر إشعار الدعم الخاص بها أن التحقيق وجد أن «عملية التصنيع قد تتسبب في عطل» في لوحة الدوائر، أي اللوحة الأم، في عدد قليل من الأجهزة.

تقول Sony إنها غيّرت عملية التصنيع وحدّدت كل هاتف متأثر. وبدلًا من أن تطلب من المالكين التخمين، أتاحت أداة لفحص IMEI عبر الإنترنت.

وفقًا لصفحات دعم Sony، لا يزال عرض الاستبدال متاحًا للأجهزة المتأثرة. ولا يُفترض أن تحمل الهواتف المصنوعة بعد تغيير العملية هذا العيب، وفحص IMEI هو الطريقة الموثوقة لمعرفة أي نوع لديك.

إن جاءت نتيجة فحص هاتفك سليمة، فلا داعي للتخلص منه بسبب هذه المسألة. فما زال Xperia 1 VII يحتفظ بأشياء تخلّى عنها كثير من المنافسين، ومنها منفذ سماعات الرأس ومنفذ بطاقة microSD.

العثور على رقم IMEI وتشغيل فاحص Sony

لكل هاتف رقم IMEI فريد من 15 خانة، وهو ما تستخدمه Sony لتحديد الوحدات المتأثرة. (يشرح مقالنا عن IMEI ماهية هذا الرقم.)

في هاتف يعمل، اطلب *#06#، أو انتقل إلى الإعدادات › النظام › حول الهاتف › الحالة › معلومات IMEI. وفي هاتف لا يعمل، اقرأه من السطر العلوي على درج شريحة SIM، أو من الملصق الموجود على جانب غلاف العلبة. وتجد أماكن أخرى للبحث في دليلنا لطريقة العثور على رقم IMEI.

1. افتح صفحة دعم Xperia 1 VII من Sony الخاصة ببلدك وابحث عن فاحص IMEI.
2. اكتب الخانات الخمس عشرة.
3. متأثر واشتريته من متجر Sony الإلكتروني: تقول Sony إنها ستتواصل معك، ويمكنك أيضًا التواصل معها عبر صفحة الدعم.
4. متأثر واشتريته من متجر آخر أو من شركة اتصالات: تواصل مع Sony أو مع أقرب مركز خدمة معتمد من Sony.
5. غير متأثر: لا شيء عليك فعله.

حين لا يعمل، أو ينطفئ باستمرار

الهاتف الذي لا يعمل ليس بالضرورة مصابًا بهذا العيب. قبل أن تفترض ذلك:

1. اشحنه لمدة 30 دقيقة على الأقل بشاحن USB-C وكابل تعرف أنهما يعملان، ثم حاول مجددًا.
2. أجبره على إعادة التشغيل بالضغط مطولًا على زر التشغيل ورفع الصوت معًا لنحو 20 ثانية، أو حتى يهتز.
3. راقب ضوء الشحن. إن لم يحدث شيء مع شاحنين مختلفين، فهو يحتاج إلى صيانة.
4. احصل على رقم IMEI من درج الشريحة أو العلبة وشغّل فاحص Sony.

إن كان الجهاز متأثرًا، فالاستبدال هو الحل الحقيقي. وحتى ذلك الحين، تقترح Sony أمرين: استخدم إعادة التشغيل الإجبارية المذكورة أعلاه حين يتجمّد، وثبّت أحدث برنامج من الإعدادات › النظام › تحديث البرنامج. كما توصي بالنسخ الاحتياطي عبر النسخ الاحتياطي من Google (الإعدادات › النظام › النسخ الاحتياطي). فالهواتف المتأثرة قد تتوقف دون سابق إنذار، لذا افعل ذلك اليوم.

غير متأثر، لكنه لا يعمل؟ قد يشمله الضمان القياسي بدلًا من ذلك. ويوضح مقالنا عن فحص الضمان برقم IMEI كيفية معرفة ذلك.

إعادة تشغيل سببها البرنامج في الواقع

ليست كل إعادة تشغيل بسبب اللوحة الأم. فالحلقة التي تبدأ بعد تحديث أو تطبيق جديد تكون عادةً برمجية.

1. أجبر الهاتف على إعادة التشغيل بزر التشغيل ورفع الصوت.
2. شغّله في الوضع الآمن: اضغط مطولًا على زر التشغيل، ثم المس مطولًا إيقاف التشغيل، واضغط على موافق. إن توقفت إعادة التشغيل، فالسبب المرجح تطبيق من جهة خارجية.
3. احذف التطبيقات الحديثة واحدًا تلو الآخر.
4. انسخ بياناتك احتياطيًا وامسح الهاتف عبر الإعدادات › النظام › خيارات إعادة الضبط › مسح كل البيانات.
5. ما زال يعيد التشغيل بعد إعادة الضبط؟ تواصل مع Sony.

استنزاف البطارية والسخونة وبطء الكاميرا

للبطارية، ابحث في الإعدادات › البطارية عن التطبيقات التي تستهلك الطاقة في الخلفية، وفعّل وضع STAMINA من Sony في الأيام المزدحمة، وشغّل العناية بالبطارية (Battery Care) من الإعدادات › البطارية لإبطاء التآكل على المدى الطويل. ويزيد التسجيل الطويل بدقة 4K أو اللعب والهاتف على الشاحن من السخونة.

إن كان تطبيق الكاميرا بطيئًا أو يتعطل، فحدّثه وحدّث النظام، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به من الإعدادات › التطبيقات، واحتفظ بنسبة 10% على الأقل من التخزين فارغة.

تجهيز هاتفك للاستبدال

ستخبرك Sony أو مركز الخدمة ما إذا كان عليك الحضور أو إرسال الهاتف بالبريد. وفي الحالتين، توفّر عشر دقائق من التحضير عليك فقدان البيانات والتأخير.

1. انسخ احتياطيًا الصور إلى Google Photos أو جهاز كمبيوتر، والتطبيقات والإعدادات عبر النسخ الاحتياطي من Google في الإعدادات › النظام › النسخ الاحتياطي.
2. انسخ محتوى بطاقة microSD، ثم أخرجها مع شريحتك. فنادرًا ما تعود البطاقات والملحقات مع الاستبدال.
3. دوّن رقم IMEI والتقط لقطة شاشة لنتيجة الفاحص.
4. اعثر على إثبات الشراء: إيصال، أو رسالة الطلب الإلكترونية، أو فاتورة شركة الاتصالات.
5. سجّل الخروج من حسابك في Google وأزل قفل الشاشة إن طلب المركز ذلك، ليتمكنوا من معالجة الهاتف. وإن كان لا يعمل، فأخبرهم وسيتولون الأمر.
6. دوّن أي أعطال أخرى، مثل شاشة مخدوشة أو بطارية ضعيفة، ليكون تقرير الحالة دقيقًا.

عندما يصل الهاتف الجديد، استعد نسختك الاحتياطية أثناء الإعداد وافحص رقم IMEI الجديد في فاحص Sony للتأكد من أن البديل ليس متأثرًا هو الآخر.

شراء Xperia 1 VII مستعمل

العيب مرتبط بوحدات محددة، لذا قد يبدو الهاتف المستعمل مثاليًا ثم يتعطل لاحقًا. ويجيب فاحص Sony عن ذلك في ثوانٍ.

1. اطلب رقم IMEI، ثم تأكد منه بنفسك عبر *#06#. يجب أن يطابق درج الشريحة والعلبة.
2. أدخله في فاحص IMEI من Sony. إن كان متأثرًا ولم يُستبدل، فإما أن تأخذ ذلك في الحسبان عند التفاوض على السعر أو تطلب من البائع إتمام الاستبدال أولًا.
3. أجرِ فحص الشركة المصنّعة والطراز للتأكد من أنه Xperia 1 VII فعلًا، وبالإصدار الصحيح.
4. تحقق من حالة القائمة السوداء لـ GSMA حتى لا تشتري هاتفًا مُبلغًا عنه كمفقود أو مسروق.
5. إن كان قادمًا من شركة اتصالات، فتحقق مما إذا كان مقفلًا عليها.