المتصل لا يسمعني؟ حلول للميكروفون وصوت المكالمات
المتصل لا يسمعك على هاتفك؟ اختبارات وحلول سريعة لصوت المكالمات في الميكروفون ومكبر الصوت وVoLTE وWi-Fi Calling والبلوتوث وVoIP على iPhone وAndroid.
فريق iSerialحُدِّث · قراءة 6 دقائق
في هذا المقال
«ألو؟ ألو؟ لا أسمعك.» عندما لا يسمعك المتصل، أو يسمعك مكتومًا أو متقطعًا أو بصوت آلي، فقد يكون السبب فتحة ميكروفون مسدودة، أو سماعة بلوتوث تستحوذ على الصوت بصمت، أو إعدادًا في الشبكة، أو خللًا برمجيًا. وعادةً تكفي بضعة اختبارات بسيطة لتحديد المشكلة في نحو خمس دقائق.
خمسة اختبارات تكشف السبب
- سجّل مذكرة صوتية في تطبيق Voice Memos (على iPhone) أو تطبيق مسجّل الصوت (على Android) ثم شغّلها. إن كانت واضحة، فالميكروفون الرئيسي يعمل والمشكلة خاصة بالمكالمات.
- سجّل مقطع فيديو قصيرًا بالكاميرا الأمامية ثم بالخلفية. فهذا يفحص الميكروفونات الأخرى.
- أجرِ مكالمة عادية وأخرى عبر مكبر الصوت. إذا سمعوك عبر مكبر الصوت دون المكالمة العادية، أو العكس، فهناك ميكروفون محدد معطوب.
- قارن مكالمة خلوية بمكالمة عبر WhatsApp أو FaceTime أو أي تطبيق VoIP آخر. إذا فشل نوع واحد فقط، فابحث في الشبكة أو التطبيق.
- اتصل بشخص آخر على شبكة مختلفة. فقد تكون المشكلة لدى الطرف الآخر.
| نتيجة الاختبار | السبب المرجح | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| المذكرة الصوتية صامتة أو مكتومة | الميكروفون السفلي مسدود أو معطوب | نظّف فتحات الميكروفون، وأزل الغطاء، ثم أصلحه |
| المذكرة سليمة، والمكالمات تفشل | الشبكة أو توجيه البلوتوث أو الإعدادات | بدّل حالة VoLTE/Wi-Fi Calling، وأوقف البلوتوث |
| مكبر الصوت وحده يفشل | الميكروفون الثانوي مسدود أو معطوب | نظّف فتحات الميكروفون العلوية/الخلفية |
| تطبيق واحد فقط يفشل | إذن التطبيق أو خلل فيه | افحص إذن الميكروفون، وحدّث التطبيق |
| صوت آلي أو متقطع | إشارة أو Wi-Fi ضعيفة | غيّر مكانك، وبدّل الشبكة، وأوقف Wi-Fi Calling |
| بدأت المشكلة بعد تحديث | خلل برمجي | ثبّت التحديث التالي |
أين يضيع صوتك
في هاتفك عدة ميكروفونات: عادةً واحد في الأسفل للمكالمات، وآخر قرب سماعة الأذن أو في الأعلى لإلغاء الضوضاء، وثالث بجوار الكاميرات للفيديو ومكبر الصوت. أثناء المكالمة، يختار البرنامج أيها يستخدم وكيف يصفّي الصوت. ويختفي صوتك عندما تُسد فتحة الميكروفون بالغبار أو الوبر أو الغطاء أو واقي الشاشة، أو عندما يُوجَّه الصوت إلى جهاز بلوتوث مثل سماعات موضوعة في علبتها، أو السيارة، أو ساعة ذكية. وفي تطبيقات VoIP، قد يكون تطبيق آخر قد استحوذ على الميكروفون أو يكون الإذن معطّلًا. ثم هناك الشبكة (إشارة ضعيفة، أو مشكلات VoLTE أو Wi-Fi Calling لدى شركة الاتصالات)، والأخطاء البرمجية التي تتبع التحديثات غالبًا، والعتاد: ميكروفون تالف، أو سائل، أو إصلاح رديء.
حلول تعمل على أي هاتف
- انزع الغطاء وواقي الشاشة. فكثير منها يغطي فتحة الميكروفون جزئيًا.
- نظّف فتحات الميكروفون برفق بفرشاة ناعمة وجافة. لا تُدخل دبابيس أو إبرًا، لأنك قد تثقب شبكة الميكروفون.
- أوقف البلوتوث وأجرِ مكالمة تجريبية. إن نجحت الآن، فهناك سماعة أو سيارة أو ساعة كانت تستحوذ على الصوت.
- أعد التشغيل.
- بدّل حالة VoLTE وWi-Fi Calling. أوقف Wi-Fi Calling إن كانت شبكة Wi-Fi ضعيفة، وأوقف مكالمات VoLTE/4G ثم شغّلها لتحديثها.
- حدّث الهاتف وإعدادات شركة الاتصالات.
في الهاتف ثنائي الشريحة، تحقق من الخط الذي يُجري المكالمة. فإن كانت إحدى شرائح SIM أو eSIM ضعيفة التغطية أو دون VoLTE في مكانك، فقد تتقطع المكالمات على ذلك الخط بينما الخط الآخر سليم. غيّر الخط الافتراضي للمكالمات من الإعدادات وحاول مجددًا. وإن كانت المشكلة تحدث مع شركة اتصالات واحدة فقط، فاطلب منها تحديث إعدادات تزويد خطك (provisioning). فملف VoLTE قديم على جانب الشبكة سبب شائع لانتقال الصوت في اتجاه واحد.
iPhone: توجيه الصوت وMic Mode وإعدادات الاتصال
- أثناء المكالمة، اضغط زر الصوت وتأكد من اختيار iPhone، لا AirPods أو السيارة.
- وأنت ما زلت في المكالمة، افتح مركز التحكم (Control Center) واضغط Mic Mode. يعمل Standard أو Voice Isolation بأفضل شكل في المكالمات؛ أما Wide Spectrum فيسمح بدخول ضوضاء الخلفية.
- لتطبيقات WhatsApp وTeams وما شابهها، انتقل إلى Settings › Privacy & Security › Microphone وفعّل التطبيق.
- جرّب Settings › Cellular › Cellular Data Options › Voice & Data (LTE أو 5G مع تفعيل VoLTE)، وSettings › Cellular › Wi-Fi Calling.
- حدّث iOS من Settings › General › Software Update. وتظهر تحديثات شركة الاتصالات في Settings › General › About.
- أعد ضبط إعدادات الشبكة: Settings › General › Transfer or Reset iPhone › Reset › Reset Network Settings.
- يمكن لدعم Apple، أو تطبيق Apple Support، إجراء تشخيص صوتي عن بُعد لهاتف iPhone.
Android: الميكروفون يسجّل جيدًا لكن ليس في المكالمات
- افحص الأذونات في Settings › Apps › [تطبيق الهاتف أو VoIP] › Permissions › Microphone › Allow، وافحص مفتاح خصوصية الميكروفون في الإعدادات السريعة أو في Settings › Security & privacy › Privacy.
- على Samsung، جرّب خيار Voice focus أو خيارات تقليل الضوضاء أثناء المكالمة مفعّلة ومعطّلة.
- بدّل حالة VoLTE وWi-Fi Calling: من Settings › Network & internet › SIMs › [شريحتك] على Pixel، ومن Settings › Connections › Mobile networks على Samsung.
- اختبر في الوضع الآمن. إذا عملت المكالمات هناك، فهناك تطبيق من جهة خارجية يتدخل، مثل مسجّل مكالمات أو مغيّر صوت أو VPN.
- أجرِ اختبارات العتاد. على Samsung، اطلب
*#0*#واستخدم Receiver وSpeaker واختبارات الميكروفون، أو انتقل إلى Samsung Members › Support › Phone diagnostics. أما العلامات الأخرى فموجودة في قائمتنا لرموز التشخيص في Android. - أعد ضبط إعدادات الشبكة: Settings › General management › Reset على Samsung، وSettings › System › Reset options على Pixel.
طقطقة، ومكبر صوت خافت، ومكالمات VoIP مشوشة
ضوضاء VoIP على Pixel. أصلح تحديث Pixel لشهر أكتوبر 2026 من Google (مستوى التصحيح الأمني 5 أكتوبر 2026) مشكلة «ضوضاء أو تشوه الصوت أثناء بعض مكالمات VoIP» على Pixel 8 حتى Pixel 10، بحسب TechRepublic. والطرح يتم على مراحل، لذا افحص Settings › System › Software updates وثبّته عندما يظهر.
طقطقة في سماعة الأذن. إذا بدا صوت الطرف الآخر متقطعًا بطقطقة، فقد تكون سماعة الأذن أو شبكتها مسدودة أو تالفة. نظّف الشبكة برفق واختبر السماعة بتشغيل فيديو. وقد وصف بعض مالكي الهواتف الاقتصادية والمتوسطة الأحدث طقطقة مستمرة في صوت سماعة الأذن على هواتف جديدة تمامًا، ومنهم مشترٍ لهاتف Honor 400 Pro على موقع لشكاوى المستهلكين. إن حدث ذلك منذ اليوم الأول، فأعد الهاتف أو استبدله ضمن الضمان بدلًا من محاولة إصلاحه لأسابيع.
لا يسمعونك عبر مكبر الصوت. يستخدم مكبر الصوت عادةً ميكروفونًا مختلفًا، غالبًا بجوار الكاميرات. انزع الغطاء، ونظّف تلك الفتحة، وضع الهاتف ووجهه إلى الأعلى على سطح صلب بدلًا من وضعه على وجهه أو على أريكة طرية. وإن كان مكبر الصوت خافتًا جدًا بالنسبة لك، فارفع مستوى الصوت أثناء المكالمة، ونظّف شبكة السماعة، وافحص الإعدادات بحثًا عن حدود مستوى الصوت أو Adaptive Sound.
اختبار المكالمات في هاتف مستعمل
قبل أن تدفع ثمن هاتف مستعمل، أجرِ عليه مكالمة عادية، ومكالمة عبر مكبر الصوت، وسجّل فيديو. اسأل الشخص الذي اتصلت به عن وضوح صوتك، وسجّل مذكرة صوتية، وأجرِ اختبارات التشخيص. وافحص رقم IMEI أيضًا لمعرفة حالة القائمة السوداء وقفل شركة الاتصالات.
حجز موعد لإصلاح الميكروفون
إذا بقيت المذكرات الصوتية صامتة أو مكتومة بعد نزع الغطاء وتنظيف الفتحات، أو فشل اختبار العتاد، فالميكروفون أو كبله المرن يحتاج إلى استبدال. وعطل الميكروفون الذي لا يرافقه ضرر من سائل أو صدمة يُعالج عادةً ضمن الضمان، لذا تحقق قبل أن تدفع:
- أجرِ فحص المعلومات الأساسية الشامل المجاني للتأكد من الطراز والضمان.
- إذا كانت المكالمات تفشل مع شركة اتصالات واحدة فقط، فإن فحص شركة الاتصالات وقفل الشريحة يُظهر ما إذا كان الهاتف مقفلًا على شبكة معينة.
- لمعرفة سجل الإصلاح والاستبدال، استخدم تقرير GSX كاملًا لهاتف iPhone، أو تقرير معلومات Samsung لهاتف Galaxy، أو فحص معلومات Google Pixel لهاتف Pixel.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يسمعني الشخص الذي أتصل به؟
عادةً بسبب فتحة ميكروفون مسدودة، أو صوت يذهب إلى جهاز بلوتوث، أو إعداد في الشبكة، أو خلل برمجي. سجّل مذكرة صوتية، وانزع الغطاء، وأوقف البلوتوث، وأعد التشغيل.
كيف أختبر ميكروفون هاتفي؟
سجّل مذكرة صوتية وفيديو بكل كاميرا ثم شغّلها. على Samsung، يتضمن الرمز *#0*# وتشخيص Samsung Members اختبارات للميكروفون؛ وعلى iPhone، يمكن لدعم Apple إجراء تشخيص صوتي.
لماذا يعمل الميكروفون لكن ليس في المكالمات؟
ربما يذهب الصوت إلى سماعة رأس، أو تكون المشكلة في VoLTE أو Wi-Fi Calling أو إذن تطبيق الاتصال. أوقف البلوتوث، وبدّل حالة إعدادات الاتصال، وافحص أذونات الميكروفون.
لماذا يقول الناس إن صوتي آلي في المكالمات؟
بسبب إشارة ضعيفة، أو Wi-Fi رديئة أثناء مكالمات Wi-Fi Calling أو VoIP. انتقل إلى مكان بتغطية أفضل، أو أوقف Wi-Fi Calling، أو استخدم بيانات الجوال بدلًا من Wi-Fi.
هل أصلحت Google تشوه مكالمات VoIP على Pixel؟
نعم. أصلح تحديث Pixel لشهر أكتوبر 2026 ضوضاء أو تشوه الصوت أثناء بعض مكالمات VoIP على Pixel 8 حتى Pixel 10. ويُطرح على مراحل.
هل يغطي الضمان الميكروفون المعطوب؟
عطل الميكروفون الذي لا يرافقه ضرر من سائل أو صدمة مشمول عادةً. افحص حالة الضمان برقم IMEI قبل أن تدفع مقابل الإصلاح.
