Galaxy A57 problemas: erro ‘Access Denied’ no One UI 9 e como resolver

A atualização termina, o logo da Samsung some e, no lugar da tela inicial, aparecem duas palavras: Access Denied (acesso negado). Entre os problemas do Galaxy A57 relatados até agora, esse bug do One UI 9 é o que está lotando os fóruns, e ele começou em outubro de 2026, quando a Samsung ampliou a liberação do Android 17 para além da Coreia do Sul.

Muitos donos já passaram por ele sem perder uma única foto. Siga os passos abaixo na ordem, porque só o último apaga alguma coisa.

Galaxy A57 travado depois da atualização: as três telas do problema

Depois que o One UI 9 (baseado no Android 17) é instalado, um A57 afetado nunca chega à tela inicial normal. Em vez disso, você vê uma destas:

• Uma página de erro que diz só “Access Denied”.
• Uma árvore de documento XML crua: linhas de texto parecido com código, entre sinais de menor e maior.
• As telas de introdução ou configuração do One UI 9, que não terminam ou ficam voltando.

O ProPakistani informou em 14 de outubro de 2026 que as reclamações começaram quando a atualização estável se espalhou para fora da Coreia do Sul. A versão coreana do aparelho, vendida como Galaxy Quantum 7, recebeu a atualização antes e sem relatos parecidos. Nem todo A57 é afetado, e não há como saber com antecedência quais serão. O Sammyfans também noticiou celulares Galaxy travando depois da atualização para o One UI 9.

A causa não foi confirmada. Usuários no Reddit e no X suspeitam de um arquivo de configuração XML corrompido enviado junto com a atualização, o que bate com o sintoma do código na tela. Até meados de outubro, a Samsung não tinha dado explicação pública nem data para uma correção definitiva. Vamos atualizar esta página quando isso acontecer.

Como resolver o erro Access Denied sem formatar o celular

Reinício forçado e espera

Segure Lateral (Liga/Desliga) + Diminuir volume por cerca de 10 segundos, até a tela apagar e o logo da Samsung voltar. Deixe ligar por completo e espere dois ou três minutos na tela de erro. Às vezes a configuração em segundo plano termina na segunda inicialização.

Modo de segurança e depois um reinício normal

Essa é a solução não oficial que funcionou para muita gente. O Modo de segurança carrega só o sistema básico da Samsung, e isso parece permitir que o celular conclua a etapa em que estava travado.

1. Pressione e segure Liga/Desliga + Diminuir volume para abrir o menu de energia, ou use o ícone de energia no painel rápido, se conseguir chegar até ele.
2. Toque e segure Desligar até aparecer o botão Modo de segurança. Toque nele.
3. Não consegue abrir o menu? Force o desligamento, ligue o aparelho e segure Diminuir volume desde o momento em que o logo da Samsung aparece até a inicialização terminar.
4. Espere aparecer “Modo de segurança” no canto inferior da tela inicial.
5. Reinicie normalmente pelo menu de energia e veja se a tela inicial carrega.

Termine a configuração offline

Travado nas telas de introdução? Ative o Modo avião pela barra de notificações, se conseguir puxá-la. Se não, tire o chip e afaste-se das redes Wi-Fi que o celular conhece. Depois tente concluir a configuração. Alguns donos dizem que pular as etapas online os levou à tela inicial. Reconecte quando entrar.

Limpe a partição de cache

Desligue o celular e conecte-o por USB-C a um computador ou carregador. Segure Aumentar volume + Liga/Desliga para entrar no Recovery. Com as teclas de volume, selecione Wipe cache partition, se o seu menu tiver essa opção, confirme com Liga/Desliga e escolha Reboot system now. Os arquivos pessoais não são tocados.

Restauração de fábrica, só quando tudo mais falhar

A restauração de fábrica pelo Recovery (a opção Wipe data/factory reset) normalmente elimina o bug, mas apaga tudo o que não tiver backup. Você também vai precisar da conta Google que estava no celular para passar pela Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) depois. Leia antes como restaurar o celular de fábrica do jeito certo e fale com a Samsung (próxima seção) antes de chegar a esse ponto.

O que levar à assistência técnica Samsung

Uma assistência técnica Samsung às vezes consegue reinstalar o firmware sem apagar seus dados. Anote o IMEI da caixa ou da gaveta do chip antes de ir e leve:

• O número do modelo impresso na caixa (começa com SM-A) e o país onde você comprou o celular.
• A data e a hora em que a atualização foi instalada, e qual tela você vê agora: “Access Denied”, texto XML ou o loop de configuração.
• Uma foto dessa tela tirada com outro aparelho.
• Uma lista do que você já tentou (Modo de segurança, configuração offline, limpeza de cache), para o técnico não começar do zero.
• Se você tem um backup recente, para saberem se uma reinstalação ou reset é aceitável para você.

Dentro do prazo de garantia, um defeito de software causado por uma atualização oficial deve ser corrigido sem custo.

Vale a pena atualizar o Galaxy A57 para o One UI 9 agora?

Se você ainda não atualizou e o celular está funcionando, não há pressa. O ProPakistani recomendou que os donos pulem o One UI 9.0 por enquanto. Para pausar:

1. Abra Configurações › Atualização de software.
2. Desative Baixar automaticamente via Wi-Fi.
3. Se a atualização já foi baixada, não toque em Instalar agora, e não deixe o celular carregando à noite com uma instalação marcada em Agendar instalação.

Dê uma olhada na página de atualização a cada semana, mais ou menos. Quando a Samsung liberar uma versão revisada, normalmente com número de build mais novo e download pequeno, o risco cai. Nosso calendário de liberação do One UI 9 mostra quais modelos e regiões já receberam.

Galaxy A57 com bateria descarregando rápido depois da atualização

Mesmo os A57 que atualizam sem problema costumam gastar mais bateria por alguns dias. O Android reotimiza todos os apps depois de uma mudança de versão grande, e a Samsung já disse a donos de outros Galaxy que isso pode levar até cerca de duas semanas para normalizar.

1. Vá em Configurações › Bateria › Ver detalhes e procure um app gastando muito mais que o normal.
2. Atualize tudo na Play Store e na Galaxy Store.
3. Coloque em suspensão os apps que você quase não abre: Configurações › Bateria › Limites de uso em segundo plano › Apps em suspensão.
4. Reinicie uma vez por dia nos primeiros dias.
5. Continua gastando muito depois de duas semanas? Rode o diagnóstico do Samsung Members e fale com a Samsung.

Um pouco de aquecimento por um dia ou dois depois de atualizar faz parte dessa mesma reindexação. Tire a capa ao carregar e deixe os jogos de lado até o celular esfriar.

Apps fechando sozinhos, Wi-Fi e dados móveis caindo no Android 17

Um app que fecha sozinho ou se comporta de forma estranha geralmente só precisa da própria atualização. Se continuar, limpe o cache dele: Configurações › Aplicativos › [app] › Armazenamento › Limpar cache. Apps de banco, em especial, às vezes precisam de uma atualização própria para uma nova versão do Android.

Para problemas de Wi-Fi ou dados móveis, tente Configurações › Gerenciamento geral › Redefinir › Redefinir configurações de rede. Você perde as redes Wi-Fi salvas e os pareamentos Bluetooth, não os dados pessoais.

Antes de comprar um Galaxy A57 usado agora

Um celular travado numa tela de configuração parece muito com um celular bloqueado, e alguns vendedores se livram de aparelhos com bug ou bloqueados por um preço baixo. Antes de pagar:

• Confira se ele liga até a tela inicial na sua frente.
• Acompanhe o vendedor removendo as contas Google e Samsung.
• Faça um relatório Samsung Info para ver modelo exato, região e datas de garantia.
• Comece com uma consulta de IMEI grátis para confirmar que o IMEI está limpo.