Línea verde en la pantalla del celular: causas, soluciones y garantía

Una mañana aparece una franja delgada y brillante que va de arriba abajo de la pantalla, y reiniciar no cambia nada. Una línea verde en la pantalla del celular aparece por igual en los Samsung Galaxy, OnePlus, Pixel y iPhone, y en celulares recién comprados tanto como en los viejos.

Casi siempre es hardware. Pero compruébalo primero en 30 segundos, porque eso define si necesitas una reparación y quién la paga.

Treinta segundos para distinguir hardware de software

1. Toma una captura de pantalla y ábrela en otro celular o en una computadora. Si la línea no sale en la imagen, la falla está en la pantalla misma, no en lo que el celular dibuja.
2. Reinicia y fíjate en el logo de arranque. Si la línea se ve sobre el logo del fabricante, antes de que cargue Android o iOS, es hardware.
3. Abre una imagen lisa en blanco, gris y negro. Una línea que se ve igual en todos los colores apunta a una columna de píxeles trabada.
4. Presiona suave cerca de la línea sobre el marco, no sobre el vidrio. Si parpadea, cambia o desaparece, lo más probable es una conexión flex suelta o dañada.

Si la línea sí sale en las capturas, es un problema de software o de alguna app. Eso es raro, y por lo general se arregla con una actualización o cerrando la app que la muestra.

Por qué una sola columna de píxeles se pone verde

Casi todos los celulares modernos tienen un panel OLED (o AMOLED). Cada píxel lo controlan transistores diminutos y le llega señal por líneas de datos finas que recorren la pantalla en columnas. Esas columnas llegan a la placa principal a través de una cinta flexible, el cable flex, y de un chip controlador de pantalla.

Cuando falla la conexión de una columna, por una pista agrietada, una unión débil en el borde del panel, humedad bajo el sello o una falla del controlador, todos los píxeles de esa columna se quedan pegados en un color. El verde es el más común por cómo están acomodados y se controlan los subpíxeles OLED. La misma falla puede verse como una línea rosa en la pantalla, una línea blanca, una banda morada o un grupo de líneas.

Lo que la provoca:

• Defectos de unión o de sellado en el panel, que pueden salir semanas o años después de fabricado.
• El calor y la humedad, que van debilitando poco a poco la unión del borde.
• Una caída o presión, aunque no haya dejado una grieta visible, que fuerza el cable flex o el borde del panel.
• Líquido, que con el tiempo corroe los conectores.
• Una pantalla de reemplazo de mala calidad de una reparación anterior.

Apareció justo después de una actualización

Muchos dueños notan la línea por primera vez justo después de instalar una actualización, así que la culpa se la lleva la actualización. En abril de 2024, TechRadar contó que dueños de Galaxy, entre ellos gente con el S21 Ultra y el S21 FE, decían que les salieron líneas verdes después de One UI 6.0 o del parche de seguridad de abril de 2024. Samsung les dijo a los afectados que fueran a un centro de servicio autorizado de Samsung. El propio TechRadar dudó de que el software fuera la causa y vio más probable el sobrecalentamiento o un daño en la conexión de la pantalla.

Ese mismo año, PhoneArena informó de reportes de una línea verde delgada en unidades nuevas del Galaxy S24 Ultra poco después del lanzamiento. Señaló que el problema afecta sobre todo a pantallas AMOLED y que puede verse en otros colores, y llegó a la misma conclusión que los técnicos de reparación: cambiar la pantalla es la única solución que siempre funciona.

Entonces, ¿por qué parece que una actualización la provoca? Instalarla implica un reinicio, un celular que se calienta mientras instala y optimiza las apps, y nuevos ajustes del controlador de pantalla. Si una conexión del panel ya estaba al límite, ese es el momento en que se rinde. La actualización deja ver la falla. Rara vez la crea.

Qué vale la pena probar antes de pedir una reparación

Nada de esto arregla un panel dañado. Sirve para descartar los casos raros de software y no pagar una reparación que no hacía falta.

1. Fuerza el reinicio. iPhone: presiona y suelta Subir volumen, luego Bajar volumen, y después mantén presionado el botón lateral hasta que salga el logo de Apple. Samsung: mantén presionados el botón lateral y Bajar volumen unos 10 segundos. Pixel: mantén presionados Encendido y Subir volumen varios segundos.
2. Instala las actualizaciones pendientes. iPhone: Configuración › General › Actualización de software. Samsung: Ajustes › Actualización de software › Descargar e instalar. Pixel: Configuración › Sistema › Actualizaciones de software.
3. Prueba con una frecuencia de actualización más baja. Samsung: Ajustes › Pantalla › Fluidez de movimientos › Estándar. Pixel: Configuración › Pantalla › Smooth Display desactivado. iPhone: Configuración › Accesibilidad › Movimiento › Limitar frecuencia de cuadros. Si el parpadeo se detiene, díselo a soporte.
4. Arranca en Modo seguro en Android. Si la línea sigue ahí, no es una superposición de alguna app.
5. Corre la prueba de pantalla integrada. En Samsung, marca *#0*# y usa las pruebas Red, Green, Blue y Black, o entra a Samsung Members › Soporte › Diagnóstico del teléfono. Las de otras marcas están en nuestra lista de códigos de diagnóstico de Android.
6. Haz un respaldo ya. Las líneas muchas veces se extienden, o la pantalla se queda en negro por completo.

Qué hace cada marca al respecto

Samsung Galaxy. Se han reportado líneas verdes en muchas generaciones, desde el Note20 y el S20 hasta la serie S22 y el S24 Ultra. La recomendación oficial de Samsung es ir a un centro de servicio autorizado. Dentro de la garantía estándar del fabricante, un defecto de pantalla sin daño físico ni por líquido normalmente se repara gratis; fuera de ella, pagas la pantalla. Revisa primero la cobertura con nuestra guía para consultar la garantía de Samsung o con un informe Samsung Info, que muestra el modelo, la región y los datos de garantía del IMEI.

OnePlus. OnePlus ha sido la más abierta con el tema. En diciembre de 2024, OnePlus India anunció una garantía de por vida contra el problema de la línea verde en las pantallas de sus smartphones, nuevos y viejos, como parte de lo que llamó “Green Line Worry-Free Solution”. Dijo que ahora usa una capa de unión de bordes PVX en sus pantallas AMOLED y que hace pruebas extendidas “doble 85” (85 °C y 85% de humedad). El anuncio vino de OnePlus India, así que los dueños de otros países deberían preguntar al soporte local de OnePlus qué les aplica.

Google Pixel y iPhone. Aquí los dueños también reportan líneas de un solo color, por lo general después de una caída o en un panel ya viejo. Ni Google ni Apple tienen un programa público para la línea verde, así que aplican las reglas normales de garantía: un defecto sin daño lo cubre la garantía o AppleCare, y el daño accidental suele implicar una tarifa de servicio. Una consulta de garantía de iPhone te dice si el tuyo sigue cubierto antes de agendar.

Cómo detectar una línea verde en un celular usado

Se pasan por alto fácilmente con un fondo de pantalla recargado o una pantalla de bloqueo oscura. Cuando revises un celular de segunda mano:

• Abre una imagen lisa blanca y una gris media con el brillo al máximo y revisa todo el ancho.
• Repítelo con el brillo bajo, donde se notan mejor las líneas tenues y las bandas de tono.
• Corre la prueba de pantalla del fabricante (*#0*# en los Galaxy).
• En un iPhone, busca en Configuración › General › Información › Historial de piezas y servicio una pantalla no original o desconocida. Nuestra guía para comprobar si la pantalla es original también cubre Android.
• Haz una consulta de lista negra GSMA y confirma el modelo con una consulta de fabricante y modelo, para que un celular barato con falla no resulte además bloqueado.

Cómo reclamar la pantalla por garantía

Antes de ir, consigue el IMEI (marca *#06#) y haz una consulta gratis de información básica Todo en uno para confirmar el modelo exacto y el estado de la garantía. Nuestra guía para consultar la garantía del celular por IMEI o número de serie explica cada resultado. Lleva las capturas de pantalla en las que no sale la línea. Son una prueba sencilla de que la falla está en el hardware.