iPhone 18 Pro Max عالق على SOS في شبكة AT&T: حل Apple والاستبدال وما يجب فحصه

باختصار، مشكلة iPhone 18 Pro Max العالق على SOS في شبكة AT&T: أكدت Apple وجود مشكلة تجعل عددًا قليلًا من هواتف iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T تفقد الخدمة وتعرض «SOS» في شريط الحالة. والهدف من تثبيت iOS 27.0.1 وأحدث تحديث لإعدادات شركة AT&T هو منع حدوث المشكلة، لكن إذا كان هاتفك قد فقد الخدمة بالفعل فلن يعيدها البرنامج، إذ تقول Apple إنه يحتاج إلى استبدال للعتاد عبر دعم Apple أو متجر Apple أو AT&T. أما iPhone 18 Pro (الطراز الأصغر) فغير متأثر.

يشرح هذا الدليل بدقة ما قالته Apple وAT&T، وكيف تعرف إن كان هاتفك متأثرًا، وكيف تتحقق من إصدار إعدادات شركة الاتصالات، وما هي حزمة إعدادات الشبكة الجديدة 72.0.3 في النسخة التجريبية iOS 27.2، وكيف تجري عملية الاستبدال، وماذا يحدث لمهلة الإرجاع والضمان، وما الذي يجب فحصه قبل شراء iPhone 18 Pro Max مستعمل. كل ما يلي يعكس المعلومات المعروفة حتى 9 أكتوبر 2026.

ما هي مشكلة SOS في iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T؟

في 2 أكتوبر 2026 صرّحت Apple لموقع 9to5Mac: «حددنا مشكلة تؤثر في عدد قليل من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T قد تؤدي إلى فقدان الجهاز للخدمة وعدم قدرته على إجراء المكالمات». وهذه أول مرة تعترف فيها Apple علنًا بالمشكلة منذ طرح iPhone 18 Pro Max للبيع في 18 سبتمبر.

ووفقًا لموقع GSMArena، تظهر على الهواتف المتأثرة الأعراض نفسها:

• تظهر عبارة «SOS» (أو «SOS فقط») في شريط الحالة مكان أشرطة الإشارة.
• تفشل المكالمات العادية، وتتوقف الرسائل النصية وiMessage عبر الشبكة الخلوية.
• تتوقف بيانات الجوال، فلا يعمل الهاتف إلا عبر Wi-Fi.
• لا يستطيع الهاتف الاتصال بالرقم 911 بالطريقة المعتادة، بل يعود إلى وضع الطوارئ فقط.

أفاد موقع MacRumors بتلقي آلاف الشكاوى منذ يوم الإطلاق، وأشار إلى أن بعض المالكين قالوا إن طلبات الضمان المبكرة التي قدموها رُفضت قبل أن تعترف Apple بالمشكلة. وقالت AT&T إنها «تعمل مع Apple لتصحيح الأمر»، وأرسلت رسائل نصية إلى بعض العملاء تطلب منهم تثبيت iOS 27.0.1.

من المتأثر، ولماذا Pro Max وحده؟

بيان Apple محدود النطاق: iPhone 18 Pro Max، وشبكة AT&T، و«عدد قليل» من المستخدمين. والسبب في تميّز Pro Max هو العتاد. فبحسب MacRumors، يُعد iPhone 18 Pro Max الأمريكي هاتف iPhone الجديد الوحيد هذا العام الذي ما زال يستخدم مودم Qualcomm، بينما يستخدم iPhone 18 Pro مودم Apple الخاص C2 ولم يتأثر.

إذا كنت على شركة اتصالات أخرى وظهرت لك SOS، فالأرجح أنها مشكلة مختلفة، مثل ضعف التغطية أو خلل في eSIM أو مشكلة في الحساب، وتنطبق عليها خطوات استكشاف الأخطاء المعتادة. وإذا لم تكن متأكدًا من الشبكة المقفل عليها هاتفك فعليًا، فإن فحص الشبكة وقفل الشريحة يقرؤها من رقم IMEI.

التسلسل الزمني لمشكلة SOS في iPhone 18 Pro Max على AT&T

كيف تحل مشكلة SOS في iPhone 18 Pro Max على AT&T (الوقاية)

إصلاح Apple وقائي: صُمم لمنع الهواتف السليمة من الوقوع في وضع SOS، لا لإصلاح الهواتف التي وقعت فيه بالفعل. إذا كان هاتف Pro Max لديك ما زال متصلًا بالشبكة، فافعل هذين الأمرين الآن.

1. ثبّت iOS 27.0.1 (أو أحدث)

انتقل إلى الإعدادات › عام › تحديث البرامج. إذا ظهر iOS 27.0.1، فثبّته عبر Wi-Fi والهاتف موصول بالشاحن. وتحقق من الإصدار المثبّت في الإعدادات › عام › حول › إصدار iOS. وإذا قرأت عن أخطاء مبكرة أخرى، فإن ملخصنا لمشكلات iPhone 18 Pro يسرد كل ما أصلحه الإصدار 27.0.1.

2. ثبّت تحديث إعدادات شركة AT&T

بحسب 9to5Mac، يصل تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيًا خلال 14 يومًا، لكن يمكنك طلبه بنفسك. انتقل إلى الإعدادات › عام › حول وانتظر بضع ثوانٍ. إذا كان هناك تحديث متاح، فستظهر رسالة «تحديث إعدادات شركة الاتصالات»، فاضغط تحديث. وإذا لم يظهر شيء، فإما أنه مثبّت لديك بالفعل أو أنه لم يصلك بعد.

كيف تتحقق من إصدار إعدادات شركة الاتصالات في iPhone

1. افتح الإعدادات › عام › حول.
2. مرّر إلى صف شركة الاتصالات (أو مزوّد الشبكة) أسفل شريحة SIM أو eSIM.
3. اضغط عليه مرة واحدة. سيتحول النص من اسم الشركة إلى رقم إصدار، مثل «AT&T 72.0.2».
4. قارنه بأحدث إصدار قرأت عنه. وأعد تشغيل الهاتف بعد أي تحديث.

لم تنشر Apple رقم إصدار لتحديث إعدادات شركة الاتصالات الصادر في 2 أكتوبر على iOS 27.0.1، لذا لا تقلق إن لم يطابق رقمك رقمًا رأيته على وسائل التواصل الاجتماعي. المهم هو قبول أي تحديث تعرضه شاشة «حول».

ما هي حزمة إعدادات AT&T رقم 72.0.3؟

في 8 أكتوبر أفاد 9to5Mac بأن Apple بدأت طرح حزمة إعدادات AT&T رقم 72.0.3، بدلًا من 72.0.2، لمالكي iPhone 18 Pro Max الذين يستخدمون النسخة التجريبية iOS 27.2. ولم تذكر Apple ما الذي تغيّره. من المعقول افتراض أنها مرتبطة بالمشكلة نفسها، لكن ذلك غير مؤكد. وإذا لم تكن على النسخة التجريبية، فلا داعي لتثبيتها لهذا السبب وحده، بل التزم بـ iOS 27.0.1 وتحديث إعدادات الشركة العام، وتابع قسم تحديث البرامج.

هاتفي iPhone 18 Pro Max عالق بالفعل على SOS، فماذا أفعل الآن؟

أخبرت Apple موقع 9to5Mac بأن الهواتف التي فقدت الخدمة بالفعل لن يعيدها تحديث البرنامج، وأنها تحتاج إلى استبدال للعتاد. وقبل أن تحجز أي موعد، خصص خمس دقائق لاستبعاد الأسباب المعتادة حتى يسير الموعد بسلاسة:

• تأكد أنك على iOS 27.0.1 أو أحدث وأنك قبلت أي تحديث لإعدادات شركة الاتصالات.
• شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، ثم أعد تشغيل الهاتف.
• تحقق في الإعدادات › الخلوي من أن خط AT&T مفعّل ومحدد لبيانات الجوال.
• تأكد مع AT&T من أن حسابك وخطك نشطان (فالخط الموقوف قد يُظهر SOS أيضًا).
• جرّب الهاتف في منطقة تحظى فيها أجهزتك الأخرى بتغطية قوية من AT&T.

إذا بقي الهاتف على SOS بعد ذلك، فهو يطابق وصف Apple وعليك طلب استبداله.

كيف تتم عملية استبدال العتاد

تقول Apple إنه يمكن استبدال الهواتف المتأثرة عبر دعم Apple أو متجر Apple أو AT&T. وإليك خطوات عملية تساعدك:

1. انسخ بياناتك احتياطيًا أولًا. أنشئ نسخة احتياطية على iCloud عبر Wi-Fi أو على جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي. فالجهاز البديل هاتف مختلف، وبياناتك تعود من النسخة الاحتياطية. راجع دليل النسخ الاحتياطي.
2. جهّز إثبات الشراء، مثل رقم طلب Apple أو إيصال AT&T أو الحساب.
3. اذكر بيان Apple. أفاد MacRumors بأن بعض طلبات الضمان المبكرة رُفضت قبل أن تعترف Apple بالمشكلة. والإشارة إلى تأكيد Apple في 2 أكتوبر أن الأجهزة المتأثرة تتطلب استبدال العتاد تساعد الفني على تحديد الحالة.
4. أوقف Find My قبل تسليم الهاتف إذا طلب الفني ذلك، وسيخبرك متى. ولا تعطِ أحدًا كلمة سر حساب Apple أبدًا.
5. افحص الجهاز البديل قبل المغادرة: رقم IMEI الجديد في الإعدادات › عام › حول، وأشرطة الإشارة على AT&T، ومكالمة تجريبية، وبيانات الجوال.

بعد الاستبدال ستحتاج إلى إعادة تثبيت eSIM على الهاتف الجديد، ويجب تحديث حسابك لدى AT&T برقم IMEI الجديد. يتولى المتجر أو AT&T ذلك عادةً، لكن تأكد من عمل المكالمات والبيانات قبل أن تغادر.

مهلة الإرجاع والضمان: ما الخيارات المتاحة لك؟

انتهت مهلة الإرجاع القياسية لدى Apple البالغة 14 يومًا للمشترين الأمريكيين في يوم الإطلاق في 2 أكتوبر 2026، وهو اليوم نفسه الذي أكدت فيه Apple المشكلة. إذا اشتريت لاحقًا، فقد تكون مهلتك ما زالت سارية، فتحقق من التاريخ في إيصالك. وخارج مهلة الإرجاع، يغطي ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد هاتف iPhone 18 Pro Max، ويصف بيان Apple الإصلاح للهواتف المتأثرة بأنه استبدال للعتاد.

لست متأكدًا متى بدأت تغطيتك أو متى تنتهي؟ يمكنك فحص ضمان هاتفك عبر رقم IMEI أو الرقم التسلسلي. وإذا اشتريت من AT&T بنظام التقسيط، فتنطبق أيضًا شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ AT&T، فاسأل AT&T مباشرة.

تشتري iPhone 18 Pro Max مستعملًا؟ افحص هذه الأمور أولًا

توقّع أن تصل بعض أجهزة iPhone 18 Pro Max إلى سوق المستعمل، من مرتجعات وأجهزة مستبدلة ومالكين يئسوا ببساطة من أجهزتهم. والهاتف العالق على SOS والمعروض للبيع على أنه «يعمل عبر Wi-Fi» يمثل خطرًا حقيقيًا. قبل أن تدفع:

1. احصل على رقم IMEI أو الرقم التسلسلي. أجرِ فحص المعلومات الأساسية الشامل المجاني لتتأكد أنه 18 Pro Max فعلًا، وأن Find My متوقف.
2. افحص قفل الشبكة. يُظهر فحص الشبكة وقفل الشريحة ما إذا كان الهاتف مرتبطًا بـ AT&T (أو بشبكة أخرى). وهاتف AT&T المقفل والمشترى بالتقسيط لا يحق لك استخدامه على شركة أخرى. راجع كيف تعرف إن كان الآيفون مفتوحًا.
3. افحص القائمة السوداء. يكشف فحص القائمة السوداء GSMA بلاغات الفقدان أو السرقة وبعض حالات الحظر بسبب أقساط غير مسددة.
4. افحص الضمان وسجل الاستبدال. يُظهر تقرير Apple GSX الكامل حالة الضمان وتفاصيل الشراء، وما إذا كان للجهاز سجل استبدال أو حالات دعم، وهذا مفيد لاكتشاف جهاز سبق استبداله أو جهاز لديه حالة إصلاح مفتوحة.
5. اختبر الإشارة بنفسك. أدخل شريحة أو ثبّت خطًا، وأوقف Wi-Fi، وأجرِ مكالمة وافتح صفحة ويب عبر الشبكة الخلوية. وإذا ظهرت SOS في شريط الحالة، فانصرف.

تغطي قائمة فحص شراء الآيفون المستعمل الكاملة لدينا بقية الأمور، من قفل التنشيط إلى صحة البطارية.

ما الذي عليك فعله الآن

• Pro Max على AT&T ويعمل جيدًا: ثبّت iOS 27.0.1 واقبل تحديث إعدادات شركة الاتصالات من الإعدادات › عام › حول.
• Pro Max على AT&T وعالق على SOS: انسخ بياناتك احتياطيًا، واجمع إثبات الشراء، واطلب استبدال العتاد من دعم Apple أو متجر Apple أو AT&T.
• iPhone 18 Pro (غير Max): لست متأثرًا بهذه المشكلة، لكن ثبّت iOS 27.0.1 للاستفادة من إصلاحاته الأخرى.
• عند شراء جهاز مستعمل: افحص قفل الشبكة والقائمة السوداء وFind My وسجل الاستبدال في GSX، ثم اختبر الشبكة الخلوية مع إيقاف Wi-Fi.

تفكر في تغيير شركة الاتصالات بدلًا من ذلك؟ اقرأ هل سيعمل هاتفي على شركة اتصالات أخرى قبل نقل رقمك. وسنحدّث هذا المقال عندما تشارك Apple أو AT&T مزيدًا من المعلومات.