Acordo da T-Mobile: reembolso, celular 5G grátis e preço até 2029

Uns US$ 5 a mais por linha, todo mês desde 2024, num plano vendido com a promessa de que o preço não subiria. O acordo da T-Mobile anunciado pela procuradora-geral de Nova York em 20 de outubro de 2026 é a resposta a isso, pelo menos para quem mora em Nova York. Os clientes afetados podem escolher reembolso, um celular 5G grátis, desconto num modelo mais caro ou o preço congelado até pelo menos 2029.

Quais dessas opções você pode escolher depende do celular que usa hoje. E, se ficar com o aparelho, vale conferir no dia em que ele chegar. O acordo vale só para clientes nos EUA: quem está no Brasil com Vivo, Claro ou TIM não é afetado.

O que a T-Mobile prometeu e o que ela fez

Segundo o gabinete da procuradora-geral de Nova York, a T-Mobile lançou os Price Guarantee Plans (planos com preço garantido) em 2017 e os anunciou para clientes 4G entre 2017 e 2019 com a promessa de que o preço não aumentaria. Muita gente procura por “price lock” (trava de preço), mas o acordo chama esses planos de Price Guarantee Plans.

A partir de 2024, a T-Mobile aumentou o preço desses planos mesmo assim, em cerca de US$ 5 por linha por mês. O PhoneArena informa que a T-Mobile se apoiou em cláusulas das letras miúdas para justificar os aumentos. A procuradora-geral argumentou que a lei de Nova York não permite isso.

A procuradora-geral Letitia James resumiu assim: “Os nova-iorquinos merecem preços claros e honestos, não ofertas enganosas com letras miúdas escondidas.”

Quem tem direito a quê no acordo da T-Mobile

O acordo cobre clientes de Nova York inscritos nos Price Guarantee Plans da época de 2017 cuja conta subiu depois de 2024. A procuradora-geral divide esses clientes em dois grupos.

Se a T-Mobile registra que você ainda usa um celular 4G

Você tem mais opções. Escolha uma:

1. Cancelar e receber o reembolso do último mês pago, mais um vale-presente de US$ 25.
2. Continuar e levar um celular 5G novo grátis, no valor de US$ 250.
3. Continuar e ganhar US$ 150 de desconto num celular 5G mais caro.

Se continuar, o preço do plano também fica congelado até pelo menos 2029.

Todos os outros, inclusive quem já passou para o 5G

Você pode cancelar e receber de volta o último mês pago, ou continuar com a mesma garantia de preço até 2029.

Qual opção escolher

Pensando em cancelar? Sair da operadora não desbloqueia um celular que você ainda está pagando. Se houver saldo do aparelho, ele normalmente vence na hora, e o celular continua bloqueado para chip de outra operadora até ser quitado e cumprir a política de desbloqueio da T-Mobile. Nosso passo a passo sobre como desbloquear um celular da T-Mobile explica o processo oficial.

Vai ficar com o celular grátis? Confira quando chegar

Um celular de operadora de US$ 250 quase sempre é um Android de entrada, e normalmente fica bloqueado para a T-Mobile por um tempo. Tudo bem se você vai continuar. Faz diferença se você talvez troque de operadora depois, ou se for passar o aparelho para alguém de outra rede.

1. Pegue o IMEI discando *#06# ou em Configurações › Sobre o telefone.
2. Faça uma consulta de IMEI limpo e financiamento na T-Mobile para ver se o IMEI está limpo e se há saldo de aparelho vinculado.
3. Faça uma consulta de operadora e bloqueio de chip para ver se ele está bloqueado e para qual rede.
4. Antes de trocar de operadora, leia se o seu celular vai funcionar em outra operadora. Bandas compatíveis e VoLTE pesam tanto quanto o desbloqueio.

A taxa que subiu mesmo assim

O acordo trata do preço base dos planos antigos. Ele não mexe nas taxas, e a T-Mobile acabou de aumentar uma delas de novo. Segundo o Droid Life e o TalkAndroid, a partir de 12 de outubro de 2026 a Regulatory Programs & Telco Recovery Fee passou de US$ 4,49 para US$ 5,49 por linha de voz por mês, e de US$ 2,10 para US$ 2,60 por linha de internet móvel. É o segundo aumento do ano, e o Droid Life observa que ele vale mesmo que o seu plano não mude.

Nos planos em que ela não está incluída, a taxa vem por cima do preço anunciado. Então um preço de plano “garantido” e uma conta subindo podem ser verdade ao mesmo tempo. Um aumento de US$ 1 em quatro linhas de voz dá US$ 4 por mês, ou US$ 48 por ano, antes dos impostos. Abra a seção “Fees” ou “Taxes & fees” da conta no app da T-Mobile para ver quanto você paga por linha e, ao comparar operadoras, compare a conta inteira, não o preço de vitrine.

Vai comprar um celular usado da T-Mobile de alguém que acabou de trocar de operadora? Confira se há saldo em aberto e a situação na blacklist antes de pagar.

Fora de Nova York: como registrar reclamação nos EUA

O acordo cobre só quem mora em Nova York. Se você mora em outro estado americano, está num plano Price Guarantee desde 2017 e sua conta subiu depois de 2024, o PhoneArena sugere procurar os órgãos reguladores federais.

1. Reúna as provas: nome do plano e data de início, uma conta antiga com o preço garantido e uma conta recente com o aumento.
2. Registre uma reclamação informal na FCC em consumercomplaints.fcc.gov. Escolha a categoria de telefone/celular e descreva a promessa de preço e o aumento.
3. Faça uma denúncia na FTC em reportfraud.ftc.gov, que cuida de propaganda enganosa.
4. Procure o setor de defesa do consumidor da procuradoria-geral do seu estado. Nova York mostrou que um estado pode agir nesse caso.
5. Guarde tudo o que a T-Mobile responder. As reclamações informais na FCC são encaminhadas à operadora, que normalmente precisa responder.

Como lembra o PhoneArena, uma reclamação pode não trazer seu dinheiro de volta, mas muitas delas chamam a atenção dos reguladores. Clientes de Nova York com dúvidas podem ligar para o gabinete da procuradora-geral no 1-800-771-7755.