Problemas Xperia 1 VII: se apaga, IMEI y soluciones

Al mediodía el celular andaba bien. Por la tarde se apagó solo, y ahora mantener el botón de encendido no hace nada. De todos los problemas Xperia 1 VII, ese es el que más importa: Sony admitió un defecto de fabricación detrás y cambia los equipos afectados gratis. Si el tuyo entra o no depende de un número de 15 dígitos que puedes sacar en menos de un minuto, incluso si el celular no enciende.

Las otras fallas (un ciclo de reinicio después de instalar una app, el consumo, una cámara lenta) casi siempre son de software, y esas las puedes resolver tú.

Lo que Sony admitió sobre la placa

En julio de 2025, poco después del lanzamiento, Sony confirmó que algunas unidades del Xperia 1 VII podían apagarse de golpe, reiniciarse o no encender. El aviso de soporte decía que la investigación encontró que “el proceso de fabricación puede causar una falla” de la placa de circuito, la placa base, en un número pequeño de equipos.

Sony dice que cambió el proceso de fabricación y que identificó cada celular afectado. En lugar de pedirte que adivines, puso un verificador de IMEI en línea.

Según las páginas de soporte de Sony, la oferta de reemplazo sigue abierta para los equipos afectados. Los celulares fabricados después del cambio de proceso no deberían tener el defecto, y la consulta del IMEI es la forma confiable de saber cuál tienes.

Si el tuyo sale limpio, no hay motivo para deshacerte de él por esto. El Xperia 1 VII todavía trae cosas que muchos rivales quitaron, entre ellas la entrada de audífonos y la ranura microSD.

Encontrar el IMEI y usar el verificador de Sony

Cada celular tiene un IMEI único de 15 dígitos, y eso es lo que Sony usa para separar las unidades afectadas. (El explicador del IMEI dice qué es ese número.)

Si el celular enciende, marca *#06# o ve a Configuración › Sistema › Acerca del teléfono › Estado › Información del IMEI. Si no enciende, léelo en la fila de arriba de la bandeja del chip, o en la etiqueta del costado de la caja. Otros lugares están en el recorrido de cómo encontrar tu IMEI.

1. Abre la página de soporte del Xperia 1 VII de Sony para tu país y busca el verificador de IMEI.
2. Escribe los 15 dígitos.
3. Afectado y comprado en la tienda en línea de Sony: Sony dice que te va a contactar, y también puedes escribirles desde la página de soporte.
4. Afectado y comprado en otra tienda o con una operadora: contacta a Sony o al centro de servicio autorizado de Sony más cercano.
5. No afectado: no hay nada que hacer.

Cuando no enciende, o se sigue apagando

Un celular que no enciende no siempre es el defecto. Antes de darlo por hecho:

1. Cárgalo al menos 30 minutos con un cargador y un cable USB-C que sepas que funcionan, y vuelve a intentar.
2. Haz un reinicio forzado: mantén juntos encendido y subir volumen unos 20 segundos, o hasta que vibre.
3. Fíjate en la luz de carga. Si no pasa nada con dos cargadores distintos, necesita servicio.
4. Saca el IMEI de la bandeja del chip o de la caja y pásalo por el verificador de Sony.

Si es una unidad afectada, el reemplazo es el arreglo de verdad. Mientras tanto, Sony sugiere dos cosas: el reinicio forzado de arriba cuando se queda colgado, y instalar el software más reciente desde Configuración › Sistema › Actualización de software. También recomienda respaldar con el respaldo de Google (Configuración › Sistema › Copia de seguridad). Los equipos afectados se pueden morir sin aviso, así que hazlo hoy.

¿No está afectado y aun así está muerto? Puede entrar en la garantía normal. El artículo para revisar la garantía por IMEI explica cómo saberlo.

Reinicios que en realidad son de software

No todo reinicio es la placa. Un ciclo que empieza después de una actualización o de una app nueva casi siempre es software.

1. Reinicio forzado con encendido y subir volumen.
2. Entra en Modo seguro: mantén el botón de encendido, toca y mantén Apagar, y luego toca Aceptar. Si los reinicios paran, lo más probable es una app de terceros.
3. Desinstala las apps recientes, de una en una.
4. Respalda y borra en Configuración › Sistema › Opciones de restablecimiento › Borrar todos los datos.
5. ¿Sigue el ciclo después del borrado? Contacta a Sony.

Consumo, calor y una cámara lenta

Para la batería, mira en Configuración › Batería qué apps gastan energía en segundo plano, activa el modo STAMINA de Sony en los días pesados y enciende Cuidado de la batería en Configuración › Batería para frenar el desgaste a largo plazo. Grabar 4K mucho rato o jugar con el cargador puesto empeora el calor.

Si la app de la cámara va lenta o se cierra, actualízala junto con el sistema, borra su caché en Configuración › Apps y deja al menos 10% del almacenamiento libre.

Dejar el celular listo para el cambio

Sony o el centro de servicio te van a decir si lo llevas o lo envías. En los dos casos, diez minutos de preparación evitan datos perdidos y demoras.

1. Respalda las fotos en Google Fotos o en una computadora, y las apps y los ajustes con el respaldo de Google en Configuración › Sistema › Copia de seguridad.
2. Copia la microSD y luego sácala junto con el chip. Las tarjetas y los accesorios casi nunca vuelven con el cambio.
3. Anota el IMEI y toma captura del resultado del verificador.
4. Busca el comprobante de compra: un recibo, el correo del pedido o la factura de la operadora.
5. Cierra sesión de tu cuenta de Google y quita el bloqueo de pantalla si el centro lo pide, para que puedan procesar el celular. Si no enciende, diles y ellos lo resuelven.
6. Anota cualquier otra falla, como una pantalla rayada o una batería débil, para que el reporte del estado sea fiel.

Cuando llegue el celular nuevo, restaura el respaldo durante la configuración y pasa el IMEI nuevo por el verificador de Sony, para confirmar que el reemplazo tampoco está afectado.

Comprar un Xperia 1 VII usado

El defecto va atado a unidades concretas, así que uno usado puede verse perfecto y fallar después. El verificador de Sony responde eso en segundos.

1. Pide el IMEI y confírmalo en persona con *#06#. Tiene que coincidir con la bandeja del chip y con la caja.
2. Pásalo por el verificador de IMEI de Sony. Si está afectado y no lo han cambiado, descuenta eso del precio o pide que quien vende complete el reemplazo primero.
3. Haz una verificación de fabricante y modelo para confirmar que de verdad es un Xperia 1 VII, y la variante correcta.
4. Revisa el estado en la lista negra GSMA para no comprar un celular reportado como perdido o robado.
5. Si vino de una operadora, revisa si sigue bloqueado a esa red.