Não me escutam na ligação? Como resolver o microfone do celular

“Alô? Alô? Não estou te ouvindo.” Quando não te escutam na ligação, ou ouvem sua voz abafada, picotada ou robotizada, a causa pode ser um furo de microfone entupido, um fone Bluetooth roubando o áudio sem você perceber, uma configuração de rede ou um bug de software. Se a pessoa não te escuta na ligação, alguns testes simples costumam apontar o culpado em uns cinco minutos.

Não me escutam na ligação: cinco testes que mostram o culpado

1. Grave um áudio no Gravador (iPhone) ou no app gravador de voz (Android) e ouça. Se estiver nítido, o microfone principal funciona e o problema é só nas ligações.
2. Grave um vídeo curto com a câmera frontal e depois com a traseira. Isso testa os outros microfones.
3. Faça uma ligação normal e outra no viva-voz. Se a pessoa te escuta no viva-voz mas não na ligação normal, ou o contrário, um microfone específico está com defeito.
4. Compare uma ligação pela operadora com uma chamada no WhatsApp, FaceTime ou outro app de VoIP. Se só um tipo falha, olhe para a rede ou para o app.
5. Ligue para outra pessoa, de outra operadora. O problema pode estar do lado de lá.

Onde sua voz se perde

O celular tem vários microfones: normalmente um embaixo, para as ligações, outro perto do alto-falante de ouvido ou no topo, para cancelar ruído, e um ao lado das câmeras, para vídeo e viva-voz. Durante a chamada, o software escolhe qual usar e como filtrar o som.

Sua voz some quando um furo de microfone fica tampado por poeira, fiapo de bolso, capinha ou película, ou quando o áudio vai para um aparelho Bluetooth: fones guardados no estojo, o carro ou um smartwatch. Nos apps de VoIP, outro app pode ter tomado o microfone ou a permissão pode estar desligada. Depois vem a rede (sinal fraco, ou problemas de VoLTE e chamada por Wi-Fi com a operadora), os bugs de software que muitas vezes aparecem depois de uma atualização e o hardware: microfone danificado, líquido ou um reparo malfeito.

Soluções que funcionam em qualquer celular

1. Tire a capinha e a película. Muitas cobrem parte de um furo de microfone.
2. Limpe os furos com cuidado usando uma escova macia e seca. Não enfie alfinete nem agulha, porque você pode furar a tela de proteção do microfone.
3. Desligue o Bluetooth e faça uma ligação de teste. Se funcionar, um fone, o carro ou o relógio estava pegando o áudio.
4. Reinicie o celular.
5. Desligue e ligue o VoLTE e a chamada por Wi-Fi. Deixe a chamada por Wi-Fi desativada se o Wi-Fi estiver ruim, e desative e reative o VoLTE/chamadas 4G para renovar a configuração.
6. Atualize o sistema e os ajustes da operadora.

Em celular com dois chips, confira qual linha está fazendo a ligação. Se um chip ou eSIM tem cobertura fraca ou não tem VoLTE onde você está, as ligações por essa linha podem picotar enquanto a outra funciona bem. Troque a linha padrão para chamadas nas configurações e teste de novo. Se só acontece com uma operadora, peça que ela atualize o provisionamento da sua linha. Um perfil de VoLTE desatualizado do lado da rede é uma causa comum de áudio que só vai em um sentido.

Pessoas não me ouvem nas ligações do iPhone: o que ajustar

1. Durante a ligação, toque no botão de áudio e confirme que iPhone está selecionado, e não os AirPods ou o carro.
2. Ainda na ligação, abra a Central de Controle e toque em Modo do Microfone. Padrão ou Isolamento de Voz funcionam melhor em ligações; Amplo Espectro deixa entrar o barulho do ambiente.
3. Para WhatsApp, Teams e apps parecidos, vá em Ajustes › Privacidade e Segurança › Microfone e ative o app.
4. Confira Ajustes › Celular › Opções de Dados Celulares › Voz e Dados (LTE ou 5G com VoLTE ativado) e Ajustes › Celular › Ligações por Wi-Fi.
5. Atualize o iOS em Ajustes › Geral › Atualização de Software. As atualizações da operadora aparecem em Ajustes › Geral › Sobre.
6. Redefina os ajustes de rede: Ajustes › Geral › Transferir ou Redefinir iPhone › Redefinir › Redefinir Ajustes de Rede.
7. O Suporte da Apple, ou o app Suporte Apple, pode rodar um diagnóstico de áudio remoto no seu iPhone.

Android: o microfone grava bem, mas não funciona nas ligações

1. Confira as permissões em Configurações › Aplicativos › [app Telefone ou de VoIP] › Permissões › Microfone › Permitir, e veja o atalho de privacidade do microfone nas configurações rápidas ou em Configurações › Segurança e privacidade › Privacidade.
2. No Samsung, teste as opções de foco na voz ou redução de ruído da tela de chamada, ligadas e desligadas.
3. Desligue e ligue o VoLTE e a chamada por Wi-Fi: Configurações › Rede e Internet › Chips › [seu chip] no Pixel, Configurações › Conexões › Redes móveis no Samsung.
4. Teste no Modo de Segurança. Se as ligações funcionarem ali, um app de terceiros, como gravador de chamadas, modificador de voz ou VPN, está interferindo.
5. Rode os testes de hardware. No Samsung, digite *#0*# e use Receiver, Speaker e os testes de microfone, ou vá em Samsung Members › Suporte › Diagnóstico do telefone. As outras marcas estão na nossa lista de códigos secretos de diagnóstico do Android.
6. Redefina as configurações de rede: Configurações › Gerenciamento geral › Restaurar no Samsung, Configurações › Sistema › Opções de redefinição no Pixel.

Chiado, viva-voz baixo e ruído em chamadas de VoIP

Ruído em VoIP nos Pixel. A atualização de outubro de 2026 dos Pixel (nível do patch de segurança de 5 de outubro de 2026) corrigiu “ruído ou distorção de áudio durante certas chamadas de VoIP” do Pixel 8 ao Pixel 10, segundo o TechRepublic. A liberação é gradual, então confira Configurações › Sistema › Atualizações de software e instale assim que ela aparecer.

Alto-falante de ouvido chiando. Se você escuta a outra pessoa com chiado, o alto-falante de ouvido ou a telinha dele pode estar entupido ou danificado. Limpe a grade com cuidado e teste o alto-falante com um vídeo. Donos de celulares intermediários e de entrada mais recentes relataram chiado constante no alto-falante de ouvido em aparelhos novinhos, entre eles um comprador de Honor 400 Pro em um site de reclamações de consumidores. Se o problema existe desde o primeiro dia, devolva ou troque o celular pela garantia em vez de passar semanas tentando resolver.

Não me escutam no viva-voz. O viva-voz normalmente usa outro microfone, muitas vezes ao lado das câmeras. Tire a capinha, limpe esse furo e deixe o celular com a tela para cima em uma superfície dura, e não virado para baixo ou no sofá. Se o viva-voz está baixo demais para você, aumente o volume durante a ligação, limpe a grade do alto-falante e veja nas configurações se há limitador de volume ou Som Adaptável.

Como testar as ligações em um celular usado

Antes de pagar por um celular seminovo, faça nele uma ligação normal, uma no viva-voz e grave um vídeo. Pergunte para quem você ligou como está sua voz, grave um áudio e rode os testes de diagnóstico. Consulte também o IMEI para ver se o aparelho tem restrição (IMEI bloqueado) e se está bloqueado pela operadora.

Quando levar o microfone para a assistência técnica

Se os áudios gravados continuam mudos ou abafados mesmo sem capinha e com os furos limpos, ou se o teste de hardware falha, o microfone ou o cabo flex dele precisa ser trocado. Defeito de microfone sem sinal de líquido ou de queda normalmente é coberto pela garantia, então verifique antes de pagar:

• Faça uma consulta grátis de informações básicas pelo IMEI para confirmar o modelo e a garantia.
• Se as ligações falham só com uma operadora, uma consulta de operadora e bloqueio de chip mostra se o celular está preso a uma rede.
• Para o histórico de reparos e trocas, use um relatório GSX completo no iPhone, um relatório Samsung Info no Galaxy ou uma consulta de informações do Google Pixel no Pixel.