Celular roubado? Como registrar a ocorrência e bloquear o IMEI (em qualquer país)

A primeira hora depois que um celular é roubado importa mais do que qualquer outra. Os ladrões agem rápido: colocam o celular em modo avião, tiram o chip e tentam entrar nas suas contas ou revender o aparelho antes que você reaja. Se você agir na ordem certa, consegue proteger o seu dinheiro e os seus dados e tornar o celular muito menos valioso para quem está com ele.

Veja a sequência exata, do bloqueio do aparelho até o bloqueio do IMEI nas redes móveis — para iPhone e Android, onde quer que você more.

Passo 1: Bloqueie o celular remotamente (faça isso primeiro)

Use outro celular, um tablet ou um computador. Não espere para ver se ele aparece.

iPhone

1. Acesse icloud.com/find ou abra o app Buscar (Find My) em outro aparelho Apple.
2. Selecione o seu iPhone e escolha Marcar como Perdido (Modo Perdido). Isso bloqueia o celular, suspende os cartões do Apple Pay e mostra uma mensagem com um número de contato na tela de bloqueio.
3. Só use Apagar Este Dispositivo se tiver certeza de que não vai recuperá-lo ou se os seus dados estiverem em sério risco.

Android

1. Acesse google.com/android/find e entre com a conta Google do celular.
2. Escolha Proteger dispositivo para bloqueá-lo e exibir uma mensagem. Use Redefinir dispositivo para a configuração original apenas como último recurso.
3. Quem tem Samsung também pode usar o smartfind.samsung.com (Samsung Find) para bloquear, rastrear ou fazer backup do celular.

A Proteção contra Redefinição de Fábrica mantém a sua conta Google vinculada após um apagamento remoto, então o ladrão continua sem conseguir configurar o celular sem a sua senha.

Passo 2: Proteja seu chip, seu dinheiro e suas contas

O seu número de telefone costuma ser um alvo maior do que o aparelho, porque é ele que recebe os códigos de verificação do banco e do e-mail.

• Ligue para a operadora e peça a suspensão da linha. Solicite um novo chip ou eSIM com o seu número.
• Ligue para o banco e para as carteiras digitais. Bloqueie os cartões e os apps de banco que estavam no celular.
• Troque as senhas principais — primeiro a da Conta Apple ou da conta Google, depois e-mail, bancos e redes sociais. Desconecte o celular roubado das sessões quando o serviço permitir.
• Avise a família e os contatos. Às vezes os ladrões mandam mensagens pedindo dinheiro ou códigos.

Passo 3: Descubra o número IMEI

A polícia e a operadora vão pedir o IMEI do celular, o número de 15 dígitos que identifica o próprio aparelho. Você não consegue discar *#06# em um celular que não está mais com você, então procure aqui:

• Na caixa original — a etiqueta com código de barras traz o IMEI (e o IMEI2 nos celulares dual chip).
• Na sua Conta Apple — entre em account.apple.com, abra Dispositivos e selecione o iPhone; o número de série e o IMEI aparecem ali.
• No Encontre Meu Dispositivo do Google — selecione o celular e toque no ícone de informações ao lado do nome para ver o IMEI.
• Na sua conta, recibo ou nota fiscal da operadora — muitas mostram o IMEI dos celulares comprados ou registrados com elas.

Confirme que o número está completo e é válido antes de entregá-lo. Digite abaixo — o dígito verificador é conferido no seu navegador:

Nosso guia de proteção contra roubo de celular explica isso e outras nove configurações que vale ativar no seu próximo celular.

Passo 4: Registre um boletim de ocorrência

Comunique o roubo à polícia da região onde aconteceu. Informe a marca, o modelo, a cor, o IMEI, o seu número de telefone e, se o Buscar mostrar uma localização, uma captura de tela dela. Peça o número do boletim ou de protocolo.

Muitas vezes você vai precisar desse número para o pedido de bloqueio na operadora, para acionar o seguro (incluindo o AppleCare+ com Roubo e Perda) e para qualquer contestação futura. Não tente recuperar o celular por conta própria a partir de uma localização no mapa — passe-a para a polícia.

Passo 5: Peça à operadora que coloque o IMEI na blacklist

Depois que você registra um celular como perdido ou roubado, a operadora pode adicionar o IMEI à lista de bloqueio dela e ao GSMA Device Registry, o banco de dados compartilhado usado por muitas operadoras no mundo. As redes participantes podem então recusar serviço a esse aparelho, seja qual for o chip inserido.

O que as operadoras geralmente pedem:

• Comprovação de que você é o titular da conta (documento e dados da conta).
• O IMEI do celular.
• Muitas vezes, o número do boletim de ocorrência.

Nos EUA, grandes operadoras como AT&T, T-Mobile e Verizon aceitam comunicados de perda ou roubo pelo atendimento e pelas contas online; as políticas mudam, então confirme no site oficial da sua operadora (por exemplo t-mobile.com/support ou verizon.com/support). No Reino Unido, as redes compartilham as informações de bloqueio, então um celular bloqueado por uma geralmente fica bloqueado nas demais.

Na Nigéria e em muitos outros países, comece pelo boletim de ocorrência e pela sua operadora. Órgãos reguladores como a Nigerian Communications Commission (NCC) já trabalharam em sistemas para registrar e bloquear aparelhos, mas os procedimentos variam e mudam — consulte os canais oficiais do seu regulador e da sua operadora para saber o processo atual, em vez de confiar em terceiros que oferecem “registrar” ou “bloquear” um celular mediante pagamento.

Passo 6: Confirme o bloqueio, e o que fazer se o celular for encontrado

Alguns dias depois do comunicado, verifique o status você mesmo. Uma consulta de status na blacklist da GSMA deve mostrar o IMEI como na blacklist ou perdido/roubado. Para celulares americanos, use a consulta de blacklist / bloqueio nos EUA ou a consulta específica da operadora Verizon limpo/perdido. Se ainda aparecer como limpo, ligue para a operadora e informe o número do seu boletim.

Se recuperar o celular, entre em contato com a mesma operadora e peça a remoção do bloqueio — só a operadora que fez o registro pode removê-lo. Explicamos o processo em dá para desbloquear um celular na blacklist?. E se agora você está procurando um usado para substituir, verifique-o primeiro para não herdar o problema de outra pessoa: nosso guia de IMEI na blacklist explica cada status que você pode encontrar.

Resumo rápido

1. Bloqueie: Modo Perdido (iPhone) ou Proteger dispositivo (Android). Não remova o aparelho da sua conta.
2. Suspenda o chip, bloqueie os bancos e troque as senhas.
3. Encontre o IMEI na caixa, na sua Conta Apple, no Encontre Meu Dispositivo do Google ou na nota fiscal da operadora.
4. Registre um boletim de ocorrência e pegue o número de protocolo.
5. Peça à operadora que coloque o IMEI na blacklist e depois confirme com uma consulta de blacklist.