Xperia 1 VII problemas: desligando sozinho, IMEI e como resolver

Na hora do almoço o celular estava normal. À tarde ele desligou sozinho, e agora segurar o botão liga/desliga não adianta nada. Entre todos os problemas do Sony Xperia 1 VII, esse é o que mais importa, porque a Sony admitiu um defeito de fabricação por trás dele e troca os aparelhos afetados de graça. Se o seu se enquadra depende de um número de 15 dígitos que você encontra em menos de um minuto, mesmo num celular que não liga.

As outras falhas (reinícios em loop depois de instalar um app, bateria descarregando, câmera lenta) costumam ser de software, e você mesmo consegue resolver.

Xperia 1 VII desligando sozinho: o que a Sony admitiu sobre a placa-mãe

Em julho de 2025, pouco depois do lançamento, a Sony confirmou que algumas unidades do Xperia 1 VII podiam desligar inesperadamente, reiniciar ou não ligar. O aviso de suporte dizia que a investigação concluiu que “o processo de fabricação pode causar uma falha” da placa de circuito, a placa-mãe, num pequeno número de aparelhos.

A Sony diz que mudou o processo de fabricação e identificou todos os celulares afetados. Em vez de pedir que os donos adivinhem, ela colocou um verificador de IMEI no ar.

Segundo as páginas de suporte da Sony, a oferta de substituição continua aberta para os aparelhos afetados. Celulares fabricados depois da mudança no processo não deveriam ter o defeito, e a consulta pelo IMEI é o jeito confiável de saber qual tipo você tem.

Se o seu passar limpo, não há motivo para se desfazer dele por causa disso. O Xperia 1 VII ainda tem coisas que muitos rivais abandonaram, entre elas a entrada para fone de ouvido e o slot para cartão microSD.

Como achar o IMEI e usar o verificador da Sony

Todo celular tem um IMEI único de 15 dígitos, e é ele que a Sony usa para identificar as unidades afetadas. (Nosso artigo sobre o que é o IMEI explica o número.)

Num celular que liga, disque *#06# ou vá em Configurações › Sistema › Sobre o telefone › Status › Informações do IMEI. Num que não liga, leia o número na linha de cima da gaveta do chip ou na etiqueta lateral da caixa. Outros lugares onde procurar estão no nosso passo a passo de como descobrir o IMEI do celular.

1. Abra a página de suporte do Xperia 1 VII do seu país e procure o verificador de IMEI.
2. Digite os 15 dígitos.
3. Afetado e comprado na loja online da Sony: a Sony diz que vai entrar em contato com você, e você também pode procurá-la pela página de suporte.
4. Afetado e comprado em outra loja ou numa operadora: fale com a Sony ou com a Assistência Técnica Autorizada Sony mais próxima.
5. Não afetado: não há nada a fazer.

Detalhe: a Sony não vende celulares oficialmente no Brasil há anos, então quem tem um Xperia 1 VII por aqui normalmente comprou importado. Nesse caso, o atendimento depende da Sony do país de origem ou da região onde ele foi vendido.

Xperia 1 VII não liga ou continua desligando: o que fazer

Um celular que não liga nem sempre é o defeito. Antes de concluir isso:

1. Carregue por pelo menos 30 minutos com um carregador e um cabo USB-C que você sabe que funcionam e tente de novo.
2. Force o reinício segurando liga/desliga e aumentar volume juntos por cerca de 20 segundos, ou até vibrar.
3. Observe a luz de carregamento. Se nada acontecer com dois carregadores diferentes, ele precisa de assistência.
4. Pegue o IMEI na gaveta do chip ou na caixa e use o verificador da Sony.

Se for uma unidade afetada, a substituição é a solução de verdade. Até lá, a Sony sugere duas coisas: usar o reinício forçado acima quando ele travar e instalar o software mais recente em Configurações › Sistema › Atualização de software. Ela também recomenda fazer backup com o backup do Google (Configurações › Sistema › Backup). Aparelhos afetados podem morrer sem aviso, então faça isso hoje.

Não é afetado, mas continua morto? Ele pode estar coberto pela garantia normal. Nosso artigo sobre como consultar a garantia pelo IMEI mostra como descobrir.

Xperia 1 VII reiniciando sozinho: quando é software

Nem todo reinício é a placa-mãe. Um loop que começa depois de uma atualização ou de um app novo normalmente é software.

1. Force o reinício com liga/desliga e aumentar volume.
2. Entre no Modo de segurança: segure o botão liga/desliga, toque e segure Desligar e toque em OK. Se os reinícios pararem, a causa provável é um app de terceiros.
3. Desinstale os apps recentes, um de cada vez.
4. Faça backup e apague tudo em Configurações › Sistema › Opções de redefinição › Apagar todos os dados.
5. Continua em loop depois da restauração? Fale com a Sony.

Bateria, aquecimento e câmera lenta

Para a bateria, veja em Configurações › Bateria quais apps gastam energia em segundo plano, ative o modo STAMINA da Sony nos dias mais pesados e ligue o Battery Care em Configurações › Bateria para reduzir o desgaste a longo prazo. Gravação longa em 4K ou jogos no carregador pioram o aquecimento.

Se o app da câmera está lento ou fecha sozinho, atualize-o junto com o sistema, limpe o cache em Configurações › Apps e mantenha pelo menos 10% do armazenamento livre.

Como preparar o celular para a troca

A Sony ou a assistência vai dizer se você deve levar o aparelho ou enviá-lo pelo correio. Nos dois casos, dez minutos de preparação evitam perda de dados e atrasos.

1. Faça backup das fotos no Google Fotos ou num computador, e dos apps e configurações com o backup do Google em Configurações › Sistema › Backup.
2. Copie o cartão microSD e depois tire-o, junto com o chip. Cartões e acessórios raramente voltam numa troca.
3. Anote o IMEI e tire um print do resultado do verificador.
4. Separe o comprovante de compra: nota fiscal, e-mail do pedido ou fatura da operadora.
5. Saia da sua conta Google e remova o bloqueio de tela se a assistência pedir, para que ela consiga processar o aparelho. Se ele não liga, avise e eles resolvem.
6. Liste outros defeitos, como tela riscada ou bateria fraca, para o laudo de condição sair correto.

Quando o celular novo chegar, restaure o backup durante a configuração e passe o novo IMEI pelo verificador da Sony para garantir que a substituição também não é afetada.

Checklist para comprar um Xperia 1 VII usado

O defeito está ligado a unidades específicas, então um usado pode parecer perfeito e falhar depois. O verificador da Sony responde isso em segundos.

1. Peça o IMEI e depois confirme pessoalmente com *#06#. Ele deve bater com o da gaveta do chip e o da caixa.
2. Coloque-o no verificador de IMEI da Sony. Se for afetado e ainda não tiver sido trocado, desconte isso do preço ou peça ao vendedor que conclua a substituição antes.
3. Faça uma consulta de fabricante e modelo para confirmar que é mesmo um Xperia 1 VII, e a variante certa.
4. Confira a situação na blacklist da GSMA para não comprar um celular registrado como perdido ou roubado.
5. Se veio de uma operadora, confira se está bloqueado para outros chips.