Golpe do número desativado: ligação falsa da FTC e do falso policial

“Um celular registrado no seu nome está sendo usado para golpes em outro país. Se você não colaborar, vamos desativar o seu número.” É assim que começa o golpe do número desativado que circula nos EUA, e quem liga diz ser da Federal Trade Commission (FTC), a agência americana de defesa do consumidor. Não é. Em 22 de outubro de 2026, a FTC publicou um alerta ao consumidor sobre exatamente esse roteiro, que sobe de um número de distintivo falso para um policial falso e, por fim, uma prisão falsa.

O golpe do número desativado usa uma lógica que funciona em qualquer país. Abaixo, cada etapa, as frases que denunciam a fraude e o que fazer se você já passou dados ou dinheiro.

O alerta da FTC

O alerta se chama “The FTC is not calling to deactivate your phone number” (a FTC não está ligando para desativar o seu número). Ele descreve pessoas que se passam por funcionários da FTC, dizem que o seu número está ligado a golpes no exterior e ameaçam cortá-lo. A KING 5, de Seattle, também noticiou o alerta. O golpe se apoia no medo de perder a linha, no medo de uma investigação criminal e na exigência de sigilo, para que ninguém consiga convencer você do contrário.

Como funciona o golpe do número desativado: quatro etapas

Pela descrição da FTC, a ligação costuma seguir este caminho:

A transferência para o falso policial é a parte esperta. Ouvir “procure o número você mesmo” parece o contrário de um golpe. Só que os golpistas conseguem plantar números falsos em resultados de busca, anúncios e sites de listas, ou simplesmente passar um número que bate com o órgão citado. Quando alguém numa ligação diz como você deve verificá-lo, a verificação faz parte do roteiro. Desligue e encontre os contatos do órgão por conta própria, em um site oficial que você mesmo digita no navegador ou em um documento impresso.

O número do distintivo também não prova nada. Nem um número de processo, um protocolo ou um “relatório” em PDF com cara de oficial enviado por SMS ou e-mail. São objetos de cena, feitos para você sentir que o caso já está andando.

Frases que significam: desligue agora

As palavras mudam, mas estas aparecem de novo e de novo. Vindas de uma ligação inesperada, qualquer uma delas basta para encerrar a conversa:

• “Um celular registrado no seu nome está sendo usado em fraudes no exterior.”
• “O seu número vai ser desativado hoje se você não colaborar.”
• “Vou transferir você para um policial registrar a ocorrência.”
• “Não conte para ninguém, nem para o seu banco. Eles podem estar envolvidos.”
• “Mande uma foto do seu documento para limparmos o seu nome.”
• “Você pode evitar a prisão pagando um depósito de garantia reembolsável.”

Não confie no identificador de chamadas. Golpistas conseguem falsificar o número que aparece na sua tela para parecer um órgão do governo ou a polícia local.

A FTC está me ligando? O que um funcionário de verdade nunca faz

Segundo o alerta da FTC, um funcionário de verdade da FTC nunca vai:

• Pedir que você mande dinheiro, nem transferir você para alguém que peça.
• Ameaçar desligar o seu telefone.
• Mandar você manter a conversa em segredo.
• Enviar por mensagem uma foto do crachá para provar quem é.

O mesmo vale para quase todo golpe de falso órgão do governo. Órgãos de verdade não cobram pagamento por telefone, não ameaçam prisão imediata nem pedem cartão-presente, criptomoeda, transferência ou “depósito” em dinheiro. Quem se passa por agente federal segue um roteiro muito parecido, como mostramos no texto sobre golpes de ligação de falsos agentes do FBI.

A ameaça de “o seu número vai ser desativado” aparece em outros formatos também: robocalls de “número suspenso” fingindo ser a sua operadora ou o órgão regulador de telecomunicações; SMS falsos de pedágio ou de entrega que empurram você para uma página de pagamento (o nosso guia de golpes de SMS de pedágio traz exemplos); e ligações dizendo que “o seu chip está ligado a um crime”, relatadas em vários países e muitas vezes seguidas de transferência para um falso policial ou investigador. Todas ameaçam algo de que você depende, usam uma autoridade falsa e querem que você aja na hora e em segredo.

E no Brasil? A Anatel disse ao jornal A Gazeta (dezembro de 2023), em um caso de ligações falsas em nome da agência, que não entra em contato com consumidores para recomendar ou determinar a troca de operadora e que quase nunca liga para os clientes. Os canais oficiais da Anatel são o telefone 1331, o site e o aplicativo da agência.

Se a ligação chegar até você

1. Desligue. Você não deve educação a eles e não tem nome nenhum para limpar.
2. Não ligue para nenhum número que eles passarem, nem para qualquer número que mandarem você procurar.
3. Nunca compartilhe foto de documento, número de documento (como o Social Security Number nos EUA ou o CPF), dados bancários ou códigos de uso único com quem ligou sem você esperar.
4. Conte para alguém de confiança. Os golpistas exigem sigilo porque uma segunda opinião acaba com o golpe.
5. Confira a sua linha por conta própria. Se estiver preocupado com algum problema real no seu número, ligue para a operadora pelo número da fatura ou pelo app oficial.
6. Denuncie. Nos EUA, em ReportFraud.ftc.gov.

Já passou dados ou pagou? Faça isto, nesta ordem

• Dinheiro enviado: ligue na hora para o banco, para a operadora do cartão ou para o app de pagamento e peça para bloquear ou estornar o pagamento. Com transferências e criptomoedas, cada minuto conta.
• Documento ou Social Security Number compartilhado (EUA): acesse IdentityTheft.gov para um plano de recuperação e considere um congelamento de crédito nos três birôs de crédito americanos.
• O seu número de telefone: peça à operadora um PIN ou uma proteção contra portabilidade. Alguém com o seu documento pode tentar transferir o seu número para um chip novo, como explicamos no guia sobre golpe de troca de chip (SIM swap).
• Senhas: troque as do e-mail e do banco e ative a verificação em duas etapas com um app autenticador sempre que possível.
• Denúncias (EUA): ReportFraud.ftc.gov e, se você perdeu dinheiro, também o Internet Crime Complaint Center do FBI, em ic3.gov.

Vai comprar um celular usado? Consulte o IMEI

Quadrilhas de golpe costumam usar celulares e chips comprados de segunda mão ou roubados, então, se você vai comprar um usado, garanta que não está levando um desses. Peça o IMEI ao vendedor (digite *#06#) e faça uma consulta do IMEI na blacklist da GSMA para confirmar que ele não foi registrado como perdido ou roubado, além de uma consulta de operadora e bloqueio de chip se for usar na sua operadora. A primeira consulta tudo-em-um é grátis:

Combine uma regra com os parentes mais velhos

Golpes de falso órgão do governo costumam pegar pessoas educadas, que andam na linha e têm medo de se meter em encrenca, e é por isso que a transferência para o falso policial funciona até com gente cuidadosa. Combine uma regra simples em família: ninguém paga, manda documento ou guarda segredo de uma ligação antes de falar com um parente. Depois, anote os números oficiais da operadora e do banco em um cartão e deixe perto do telefone, para ninguém precisar procurar na internet em pânico.