سُرق هاتفك؟ كيف تبلّغ عنه وتحظر رقم IMEI (في أي دولة)

الساعة الأولى بعد سرقة الهاتف أهم من أي وقت آخر. فاللصوص يتحركون بسرعة: يضعون الهاتف في وضع الطيران، ويُخرجون الشريحة، ويحاولون الدخول إلى حساباتك أو إعادة بيع الجهاز قبل أن تتصرف. وإذا تصرفت بالترتيب الصحيح، يمكنك حماية أموالك وبياناتك وجعل الهاتف أقل قيمة بكثير لمن يحمله.

إليك التسلسل الدقيق، من قفل الجهاز إلى حظر رقم IMEI الخاص به على شبكات الهاتف المحمول، لأجهزة iPhone وAndroid، أينما كنت تعيش.

الخطوة 1: اقفل الهاتف عن بُعد (افعل هذا أولًا)

استخدم هاتفًا آخر أو جهازًا لوحيًا أو كمبيوتر. ولا تنتظر لترى إن كان الهاتف سيظهر.

iPhone

1. اذهب إلى icloud.com/find أو افتح تطبيق Find My على جهاز Apple آخر.
2. اختر الـ iPhone الخاص بك ثم اختر تعيين كمفقود (وضع الفقدان). يقفل ذلك الهاتف، ويعلّق بطاقات Apple Pay، ويعرض رسالة مع رقم للتواصل على شاشة القفل.
3. لا تستخدم مسح هذا الجهاز إلا إذا كنت متأكدًا أنك لن تستعيده أو أن بياناتك في خطر جدي.

Android

1. اذهب إلى google.com/android/find وسجّل الدخول بحساب Google الموجود على الهاتف.
2. اختر تأمين الجهاز لقفله وعرض رسالة. ولا تستخدم إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية إلا كملاذ أخير.
3. ويمكن لمالكي Samsung أيضًا استخدام smartfind.samsung.com (Samsung Find) لقفل الهاتف أو تتبعه أو نسخه احتياطيًا.

تُبقي حماية إعادة ضبط المصنع حساب Google مرتبطًا بالهاتف بعد المسح عن بُعد، فلا يستطيع اللص إعداد الهاتف دون كلمة السر الخاصة بك.

الخطوة 2: احمِ شريحتك وأموالك وحساباتك

كثيرًا ما يكون رقم هاتفك هدفًا أكبر من الجهاز نفسه، لأنه يستقبل الرموز المؤقتة الخاصة بالبنوك والبريد الإلكتروني.

• اتصل بشركة الاتصالات واطلب تعليق الخط. واحصل على شريحة SIM أو eSIM بديلة لرقمك.
• اتصل بالبنك وبمزوّدي خدمات المحافظ الإلكترونية. جمّد البطاقات وتطبيقات البنوك التي كانت على الهاتف.
• غيّر كلمات السر الأساسية: حساب Apple أو حساب Google أولًا، ثم البريد الإلكتروني والبنوك ووسائل التواصل الاجتماعي. وسجّل خروج الهاتف المسروق من الجلسات حيثما تسمح الخدمة بذلك.
• حذّر عائلتك وجهات اتصالك. فاللصوص يراسلونهم أحيانًا طالبين المال أو الرموز.

الخطوة 3: اعرف رقم IMEI الخاص بهاتفك

ستطلب منك الشرطة وشركة الاتصالات رقم IMEI للهاتف، وهو الرقم المكوّن من 15 خانة الذي يعرّف الجهاز نفسه. ولا يمكنك طلب *#06# على هاتف لم يعد بحوزتك، فابحث هنا:

• العلبة الأصلية: يتضمن ملصق الباركود رقم IMEI (وIMEI2 في الهواتف ثنائية الشريحة).
• حساب Apple الخاص بك: سجّل الدخول في account.apple.com، وافتح الأجهزة واختر الـ iPhone؛ سيظهر الرقم التسلسلي ورقم IMEI.
• Google Find My Device: اختر الهاتف واضغط على أيقونة المعلومات بجانب اسمه لرؤية رقم IMEI.
• حسابك لدى شركة الاتصالات أو الإيصال أو الفاتورة: كثير منها يُدرج رقم IMEI للهواتف المشتراة أو المسجّلة لديها.

تأكد من أن الرقم كامل وصالح قبل تسليمه. اكتبه أدناه، وسيتم التحقق من رقم التحقق في متصفحك:

ويتناول دليل حماية الهاتف من السرقة ذلك إضافة إلى تسعة إعدادات أخرى تستحق التفعيل في هاتفك القادم.

الخطوة 4: قدّم بلاغًا للشرطة

أبلغ الشرطة عن السرقة في المنطقة التي وقعت فيها. أعطهم العلامة التجارية والطراز واللون ورقم IMEI ورقم هاتفك، ولقطة شاشة للموقع إن كان Find My يُظهر موقعًا. واطلب رقم البلاغ أو الرقم المرجعي.

ستحتاج غالبًا إلى هذا الرقم المرجعي لطلب الإدراج في القائمة السوداء لدى شركة الاتصالات، ولمطالبات التأمين (بما فيها AppleCare+ مع تغطية السرقة والفقدان)، ولأي نزاع لاحق. ولا تحاول استعادة الهاتف بنفسك من موقع على الخريطة، بل شارك الموقع مع الشرطة.

الخطوة 5: اطلب من شركة الاتصالات إدراج رقم IMEI في القائمة السوداء

بمجرد إبلاغك عن فقدان الهاتف أو سرقته، يمكن لشركة الاتصالات إضافة رقم IMEI الخاص به إلى قائمة الحظر لديها وإلى سجل الأجهزة لدى GSMA، وهو قاعدة البيانات المشتركة التي يستخدمها كثير من المشغّلين حول العالم. ويمكن للشبكات المشاركة حينها رفض تقديم الخدمة لذلك الجهاز، أيًّا كانت الشريحة المُدخلة.

ما تحتاجه شركات الاتصالات عمومًا:

• ما يثبت أنك صاحب الحساب (الهوية وبيانات الحساب).
• رقم IMEI للهاتف.
• غالبًا الرقم المرجعي لبلاغ الشرطة.

في الولايات المتحدة، تقبل الشركات الكبرى مثل AT&T وT-Mobile وVerizon بلاغات الفقدان أو السرقة عبر خدمة العملاء وحساباتها على الإنترنت؛ والسياسات تتغير، فتأكد منها عبر الموقع الرسمي لشركتك (مثل t-mobile.com/support أو verizon.com/support). وفي المملكة المتحدة، تتشارك الشبكات معلومات الحظر، فالهاتف الذي تحظره إحداها يُحظر عمومًا لدى البقية.

وفي نيجيريا ودول أخرى كثيرة، ابدأ ببلاغ للشرطة ثم بمشغّل شبكتك. وقد عملت جهات تنظيمية مثل هيئة الاتصالات النيجيرية (NCC) على أنظمة لتسجيل الأجهزة وحظرها، لكن الإجراءات تختلف وتتغير؛ فتحقق من القنوات الرسمية للجهة التنظيمية والمشغّل لمعرفة الإجراء الحالي، بدلًا من الوثوق بأطراف ثالثة تعرض «تسجيل» الهاتف أو «حظره» مقابل رسوم.

الخطوة 6: تأكد من الحظر، وماذا تفعل إذا عُثر على الهاتف

بعد بضعة أيام من بلاغك، افحص الحالة بنفسك. يجب أن يُظهر فحص حالة القائمة السوداء GSMA رقم IMEI على أنه مدرج في القائمة السوداء أو مفقود/مسروق. وبالنسبة إلى الهواتف الأمريكية، استخدم فحص القائمة السوداء / الحظر في أمريكا أو فحص Verizon للحالة النظيفة/المفقودة الخاص بالشركة. وإذا ظل يظهر نظيفًا، فاتصل بشركة الاتصالات واذكر الرقم المرجعي لبلاغك.

إذا استعدت الهاتف، فتواصل مع شركة الاتصالات نفسها واطلب رفع الحظر، فالشركة التي قدّمت البلاغ وحدها تستطيع ذلك. ونشرح العملية في هل يمكن رفع الحظر عن هاتف في القائمة السوداء. وإذا كنت تبحث الآن عن هاتف بديل مستعمل، فافحصه أولًا حتى لا ترث مشكلة شخص آخر: يشرح دليل IMEI المدرج في القائمة السوداء كل حالة قد تراها.

ملخص سريع

1. اقفله: وضع الفقدان (iPhone) أو تأمين الجهاز (Android). ولا تُزله من حسابك.
2. علّق الشريحة، وجمّد الحسابات البنكية، وغيّر كلمات السر.
3. اعرف رقم IMEI من العلبة أو حساب Apple أو Google Find My Device أو فاتورة شركة الاتصالات.
4. قدّم بلاغًا للشرطة واحصل على رقم مرجعي.
5. اطلب من شركة الاتصالات إدراج رقم IMEI في القائمة السوداء، ثم تحقق من ذلك عبر فحص القائمة السوداء.